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元日本航空客乗務員が伝えるコミュニケーションの極意
 ~利用者様の生きる力を引き出すコミュニケーション~

講師名 瀬川文子
講師名よみ せがわふみこ
肩書き コミュニケーションアドバイザー
アンガ―マネージメントファシリテーター
エニアグラムアドバイザー・絵本作家
都道府県 千葉県

プラン詳細

タイトル・演題 元日本航空客乗務員が伝えるコミュニケーションの極意
 ~利用者様の生きる力を引き出すコミュニケーション~
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 福祉関係者
受講者の説明 介護関係者と利用者様のコミュニケーションに関心のある方
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
14年間JALのCAとして身に着けたホスピタリティーと米国のコミュニケーショントレーニングの知恵を人間関係に生かす極意をお伝えします。

介護の現場では、介護者と利用者様の信頼関係が重要です。
誤解のない分かりあえるコミュニケーションを取ることが信頼関係を築きます。アメリカの臨床心理学者トマス・ゴードン博士のコミュニケーションメソッドを楽しく、分かりやすくお伝えします。

利用者様を励ましているつもりが、実は利用者様やご家族の心を傷付けていることがあることをロールプレイを交えながら実感していただきます。生きる力を引き出すことで、利用者様との信頼関係の構築可能にします。

例えば、利用者様が「食事を食べたくない」と言ったら、介護者のあなたはどうしますか?「食事はちゃんと食べなきゃだめです!」[食事をしないとさらに体力が落ちますよ」「寝たきりになりますよ」などと、こちらの考えだけを一方的に伝えて、励ましているつもりが実は相手の気持ちを傷つけてしまっていることがあるのです。
実はこのような声かけをすると、利用者様との信頼関係が壊れる危険性があるのです。
  
さて、それではどうすればよいのでしょうか?
その答えを伝授します。
講演内容・概要 区分: コミュニケーション
☆信頼関係を作る第一印象

☆コミュニケーションは言葉だけじゃない?

☆五感を使って、サインをキャッチする力 

☆コミュニケーションの基本タイプは3つ

☆問題所有の原則   

☆コミュニケーションが止まってしまうおきまりの12の型

☆相手が悩んだときには、聞くことが援助になる

☆やってみようロールプレイ
 実際の場面を想定してやりとりをします

☆ 自己表現の大切と自己表現の方法
主催者に準備を
お願いする物
*パワーポイントをご希望の場合は対応できます。その際はPCとプロジェクターのご用意をお願いします。

*配布資料のコピーをお願いいたします。
講師が準備するもの *著書の販売が可能でしたら、ご用意いたします。

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。