元日本航空CAが伝えるコミュニケーション術
～患者さまの生きる力を引き出すコミュニケーション～
プラン詳細
| タイトル・演題 |
元日本航空CAが伝えるコミュニケーション術 ～患者さまの生きる力を引き出すコミュニケーション～ |
|---|---|
| スタイル区分 | 講演 |
| 想定する受講者区分 | 医療従事者 |
| 受講者の説明 | 医療関係者と患者さまのコミュニケーションに関心のある方 |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
１４年間JALのCAとして身に着けたホスピタリティーと米国のコミュニケーショントレーニングの知恵を人間関係に生かす極意をお伝えします。 医療の現場では、医師・看護士と患者さまの信頼関係が重要です。 誤解のない分かりあえるコミュニケーションを取ることが信頼関係を築きます。アメリカの臨床心理学者トマス・ゴードン博士のコミュニケーションメソッドをお伝えします 患者さんを励ましているつもりが、実は患者さんの心を傷付けていることがあることをロールプレイを交えながら実感していただきます。生きる力を引き出すことで、治癒力ＵＰを可能にします。 例えば、患者さんが「薬を飲みたくない」と言ったら、医師や看護師のあなたはどうしますか？ 「薬はちゃんと飲まなきゃだめです！」［この薬は新しい薬で、とっても効きますよ」「薬を飲まないと、また血圧が上がり、入院することになりますよ」などと、こちらの考えだけを一方的に伝えていませんか？ 実はこのような声かけをすると、患者さんとの信頼関係が壊れる危険性があるのです。 さて、それではどうすればよいのでしょうか？ その答えを伝授します。 |
| 講演内容・概要 |
区分：
コミュニケーション ☆コミュニケーションは言葉だけじゃない？ 人は主に言葉でコミュニケーションをしますが、実は言葉より、顔の表情、態度などからより多くの情報を得ています。患者さまや職場の仲間にとって、笑顔、スキンシップなどがコミュニケーションをとりやすくする土台になります。言語にならにサインを読み取る能力は大切です。 ☆ゴードンメソッドの三つの知恵 その１ 聞く→ 相手の心の声を聞く→ 能動的な聞き方 その２ 話す→ 自分の思いを率直に伝える→ わたしメッセージ その３ 対立を解く→ 押し付けない解決法→ 勝負なし法 ☆コミュニケーションの基本タイプは３つ ☆問題所有の原則 その人の悩みや問題はその人のもの 解決策を決定する権利は相手に所有権があるのです。本人の人生の所有権を侵さない援助が大切です。 ☆コミュニケーションが止まってしまうおきまりの１２の型 ☆相手が悩んだときには、能動的な聞き方で援助する ☆やってみようロールプレイ 実際の場面を想定してやりとりをします ☆私が患者さまの行動や言動に困ったら、率直な自己表現をする 自己表現の大切と自己表現の方法 |
| 主催者に準備を お願いする物 |
＊パワーポイントをご希望の場合は対応できます。その際はＰＣとプロジェクターのご用意をお願いします。 ＊配布資料のコピーをお願いいたします。 |
| 講師が準備するもの | ＊著書の販売が可能でしたら、ご用意いたします。 |
その他のプラン
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