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元日本航空CAが伝えるコミュニケーション術
 ~患者さまの生きる力を引き出すコミュニケーション~

講師名 瀬川文子
講師名よみ せがわふみこ
肩書き コミュニケーションアドバイザー
アンガ―マネージメントファシリテーター
エニアグラムアドバイザー・絵本作家
都道府県 千葉県

プラン詳細

タイトル・演題 元日本航空CAが伝えるコミュニケーション術
 ~患者さまの生きる力を引き出すコミュニケーション~
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 医療従事者
受講者の説明 医療関係者と患者さまのコミュニケーションに関心のある方
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
14年間JALのCAとして身に着けたホスピタリティーと米国のコミュニケーショントレーニングの知恵を人間関係に生かす極意をお伝えします。

医療の現場では、医師・看護士と患者さまの信頼関係が重要です。
誤解のない分かりあえるコミュニケーションを取ることが信頼関係を築きます。アメリカの臨床心理学者トマス・ゴードン博士のコミュニケーションメソッドをお伝えします

患者さんを励ましているつもりが、実は患者さんの心を傷付けていることがあることをロールプレイを交えながら実感していただきます。生きる力を引き出すことで、治癒力UPを可能にします。

例えば、患者さんが「薬を飲みたくない」と言ったら、医師や看護師のあなたはどうしますか?
「薬はちゃんと飲まなきゃだめです!」[この薬は新しい薬で、とっても効きますよ」「薬を飲まないと、また血圧が上がり、入院することになりますよ」などと、こちらの考えだけを一方的に伝えていませんか?
実はこのような声かけをすると、患者さんとの信頼関係が壊れる危険性があるのです。
  
さて、それではどうすればよいのでしょうか?
その答えを伝授します。
講演内容・概要 区分: コミュニケーション
☆コミュニケーションは言葉だけじゃない?
人は主に言葉でコミュニケーションをしますが、実は言葉より、顔の表情、態度などからより多くの情報を得ています。患者さまや職場の仲間にとって、笑顔、スキンシップなどがコミュニケーションをとりやすくする土台になります。言語にならにサインを読み取る能力は大切です。

☆ゴードンメソッドの三つの知恵
その1  聞く→ 相手の心の声を聞く→ 能動的な聞き方
その2  話す→ 自分の思いを率直に伝える→ わたしメッセージ
その3  対立を解く→ 押し付けない解決法→ 勝負なし法   

☆コミュニケーションの基本タイプは3つ

☆問題所有の原則   
その人の悩みや問題はその人のもの
解決策を決定する権利は相手に所有権があるのです。本人の人生の所有権を侵さない援助が大切です。

☆コミュニケーションが止まってしまうおきまりの12の型

☆相手が悩んだときには、能動的な聞き方で援助する

☆やってみようロールプレイ
 実際の場面を想定してやりとりをします

☆私が患者さまの行動や言動に困ったら、率直な自己表現をする
 自己表現の大切と自己表現の方法
主催者に準備を
お願いする物
*パワーポイントをご希望の場合は対応できます。その際はPCとプロジェクターのご用意をお願いします。

*配布資料のコピーをお願いいたします。
講師が準備するもの *著書の販売が可能でしたら、ご用意いたします。

その他のプラン

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  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
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  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。