コミュニケーションは、「バベルの塔」であってはならない。
プラン詳細
| タイトル・演題 | コミュニケーションは、「バベルの塔」であってはならない。 |
|---|---|
| スタイル区分 | 講演 |
| 想定する受講者区分 | 経営幹部 |
| 受講者の説明 | マスコミに流れる著名人の失言、放言、舌禍事件は日常の私たちにも起こり得ます。現場でお客様やチームメンバーと、ギクシャクする関係の基はコミュニケーションにあります。相手を思いやる心が良い関係をつくります。 |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
他人とのコミュニケーションの大切さは、社会が高度化、複雑化すればするほど重要性が増してきます。昨今のコミュニケーションは、メールやツイートなど、ソフトを介したものに変わってきましたが、利便性と同時にそこに危険性が潜んでいます。「バベルの塔」の神話再来を防ぐ、コミュニケーション作法を講演します。 |
| 講演内容・概要 |
区分：
コミュニケーション １．話し手の工夫 ・用語を統一する。標準的な用語を用いる（専門用語は最小に） ・聞き間違いやすい用語の言い換えをする。 耳で聞けばほぼ同じ。D（ディー）とE（イ―）、１（イチ）と４（シ）と７（シチ）。 ・数値には必ず単位を付ける。100キロ（メートル？ トン？ 平米？） ・代名詞は要注意。「あれ」「これ」「それ」は誤解のもと ・事実と推察を一緒にしない。「らしい」「ようだ」は事実に変わる。 ・命令なのか,質問なのかを明らかに。「落札は大丈夫かね？」⇒聞手が赤字値引きの指示と忖度。 ・相手の立場や職種をイメージする。上司から部下、の危うさ ・タイミングよく伝える。作業中に指示を出すと、エラーを起こす ・ 二つ以上の注文を一度にしない。「Ａを右に回し、Ｂを左に回す」 ・重要なことは繰り返し話す,念押しする。「ここ、重要だからね」と念押しする ・ 面談する。「言葉」によるコミュニケーションの情報量は、全体の一割以下 ・相手の目を見る。相手の心理状態を把握する ・念のためのメールが有効 ２．聴き手の工夫 ・相手の話を積極的に聴く。途中に自分の意見を割り込まない ・一刀両断で否定しない。説明主旨を尋ねる 相手がなぜそう思うのか、自分がなぜ否定するのか、その理由を話し合う ・先入観を排除して聴く 話し手の伝えたいことを誤解、曲解しないで聞く ・前例にこだわらずに聴く 前例はすでにあてにならず、慣例は陳腐化の可能性 ・聴き手は理解した旨を示す（復唱する）。「了解」で終わらせない ・マイナス情報には「ありがとう」と言う。相手の勇気に謝辞 ３．話し手と聴き手、双方の工夫 ・同じ目の高さで会話する。権威勾配、お互いが着座、 ② 間違いはすぐに訂正する。揚げ足取りは不可、実行に移る前に訂正 ③振り返りを行う。失敗は常に自分側と認識 ４．まとめ ・リスク情報の対処心得 Bad News is Good News. 『良くお話頂いた』 Good News is No News. 『努力の結果の成果物』 No News is Bad News 『業務の見直し』 ［付録］ ・仕事の完成の達成感がヒューマンエラーを誘う。（工程のKAIZEN例） ・集団が人に手抜き誘う（リンゲルマンの綱引実験） ・集団の結論はリスキーシフトになる。（ウォルシュの実験） ・お札の中のエラー防止デザインを知っていますか？ １千円は横棒、2千円は○、5千円は8角形、１万円はL字 |
| 根拠・関連する活動歴 | 【職歴・経歴】 ・日本大学芸術学部美術学科ビジュアルコミュニケーション 卒業 芸術学士 ・平凡社、ベネッセコーポレーション、イトーキに勤務。 百科年鑑の編集者、雑誌別冊太陽編集長、広報宣伝の管理者。 日経新聞広告賞、毎日新聞広告賞を多数受賞。 ・イトーキお客様相談センターで80,000件の顧客相談とクレームに対応。 ・PL対策室を創設し室長に就任。この間、200件のPL事故を解決。 ISO9000内部監査主任監査員。 ・オフイス什器のPL対策ガイドラインを策定。オフィス業界、パーティション業界のPLクレーム対応マニュアル、警告ピクトデザインを策定。 ・（財）日本科学技術連盟認定 Ｒ-マップ実践技術者。 ・NPO法人品質安全機構を設立し理事長に就任。 【最近の講演から10件】 no 開催日 講演タイトル 業種 人数 開催地 1 2017年6月10日 安全は、目的ではなくコミュニケ手段 建築設計 200 神奈川 2 2017年6月8日 同 物流 400 宮城 3 2016年10月19日 同 搬送機器 300 東京 4 2016年9月8日 人はポカをする、機械はコワれ 事務機器 300 東京 5 2016年7月6日 コミュニケエラーの防ぎ方。 建設 200 千葉 6 2016年4月7日 人はポカをする、機械はコワれ 建設設備 100 福井 7 2015年10月30日 人はポカをする、機械はコワれ 行政 100 福島 8 2015年6月19日 「安全の穴」～自己実現を～そ 建設業 100 山梨 8 2015年6月11日 「安全の穴」～自己実現を～そ 機械商社 100 静岡 9 2014年5月28日 ヒューマンエラーの防ぎ方。 食品 100 東京 10 2013年7月1日 安全は、目的ではなく手段 建設業 300 岐阜 |
| 主催者に準備を お願いする物 |
プロジェクター ポインター |
| 講師が準備するもの | PPT |
