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医療機関の受付・会計担当者向:接遇研修
~受付・会計現場での実技徹底トレーニング~

講師名 高橋美幸
講師名よみ たかはしみゆき
肩書き コンサルタント
都道府県 京都府

プラン詳細

タイトル・演題 医療機関の受付・会計担当者向:接遇研修
~受付・会計現場での実技徹底トレーニング~
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 医療従事者
受講者の説明 医療機関・病院・診療所・クリニック・医院等 受付・会計・事務スタッフ
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
受付・会計は、病院・クリニックの「顔」です。様々な病状の患者様へ対応できるよう接遇実技の徹底トレーニングを行いましょう。講師は、資格取得・経験を重ねた上で、ユニバーサルサービスの指導も行っています。
講演内容・概要 区分: 医療・福祉実務
・様々なシーン、病状の患者様への応対技術を実践
 皆様が理解・実践しやすいように、講師ら実践見本をお見せし、一緒にロープレを行っています。
(ご高齢の患者さま・車椅子、杖をお使いの患者さま、目、耳の不自由な患者さま・妊婦さん・お子さま・障がいをお持ちの患者さま・急患・クレームをおっしゃる患者さまなど、様々な患者さまのシーンを想定しましょう)

・受付・会計の基本動作の実践
 初診の患者さまへの対応、お声かけ、説明のしかた、会計の一連の動作など、実践中心で行います。

・他、クレーム事例の研究⇒改善・実践

・毎回、各事業所様とお打合せを行い、各事業所様オリジナルの内容・進め方をご提案させていただいております。
根拠・関連する活動歴 1.ユニバーサルサービス等の有資格者・指導経験

2.医療機関等の豊富な研修・コンサルティング経験

3.講師・コンサル経験以外に、医療・介護現場を外部者(患者・家族)目線で熟知
(家族・患者経験)
・1人目:家族の余命宣告を受ける:末期疾患~亡くなるまで
(病院に泊り込み看病 3カ月間:夜は家族と交代で外来の長椅子で仮眠生活)
・2人目:(老人)初期認知症~要介護5・亡くなるまで、すべての経過介護経験有
(在宅介護~約10年間 医療介護現場に食事の世話に通う)
・3人目:ひとりでの在宅介護経験。家族の通院<車椅子>つきそいも経験
・講師自身の患者経験:救急車に運ばれ入院、麻痺、寝たきり(自分で意思疎通ができない)状態、車椅子生活他

4.接遇等1級 有資格者(詳細 プロフィールに記載)

5.サービス業 現場経験者(15年)

6.医療機関に特化した接遇実践指導の他 サービス業での現場実践指導経験も豊富

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。