高橋美幸 | 新サービス　SBマーケット

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経営者・士業・営業担当者向：事業所イメージがアップする来客応対・訪問動作演習

講師名	高橋美幸
講師名よみ	たかはしみゆき
肩書き	コンサルタント
都道府県	京都府

プラン詳細

タイトル・演題	経営者・士業・営業担当者向：事業所イメージがアップする来客応対・訪問動作演習
スタイル区分	研修
想定する受講者区分	士業者
受講者の説明	経営者、士業、営業担当者。青年会議所、商工会など。
受講者へ提供する価値・伝えたい事	事業所のイメージアップとともに、さらに売上アップを目指しましょう。仕事上、多くの事業所に行っている経験から、事業所の第一印象がアップする方法をお伝えします。　＊堅苦しくなく、気軽に、明るく、楽しくご受講いただけるセミナーです。
講演内容・概要	区分：顧客満足・クレーム対応実践体験談(ロールモデル)：スペシャリスト系 ■来客応対（お客様が事業所にお越しくださり、ヒヤリングなどを行う場合）・みだしなみ・お出迎えのしかた・ご案内のしかた・廊下の歩き方・ＥＶの案内（席次含）のしかた・お客様をご案内するときのドアの開け閉め（外開き・内開き・スライド式）・席次（洋室・和室）について・お茶(お菓子）の出し方（お盆、お湯呑、茶たく、おしぼり、お菓子）・コーヒー・紅茶の出し方・入室のしかた・挨拶のしかた（表情・声のトーン・お辞儀のしかたなども含）・人の紹介方法・名刺交換のしかた・名刺の置き方・椅子の掛け方、離れ方・座っているときの姿勢、目線、表情・お客様のお話の聴き方・お客様のニーズの引き出し方・お客様が必要とされている商品・サービスのご提案のしかた・お客様への商品説明のしかた（セット販売や、別商品の宣伝へつなげる場合）・お話のつなげ方・お悩みの聴き方・ご提案のしかた・資料の渡し方・お見送りのしかた　（ＥＶ前の場合、１Ｆ玄関までお見送りの場合、お客様がお車でお帰りの場合、駅までお見送りをする場合など） ■訪問動作（お客様の事業所に出向いてヒヤリングなどを行う場合）・訪問するときの心得・建物に入る前のチェック・受付でのマナー・上司と同行する場合の注意点（出張のマナー含）（歩き方・部屋の入り方・退出のしかた・乗り物の乗り方・降り方・食事のいただき方等）・車・電車の席次・案内された部屋への入り方・お茶、コーヒー、紅茶の頂き方（お客様との面談が入る）・ものの受け渡しのしかた・退室のしかた・お見送りの受け方 ■住宅メーカーなど個人宅へ訪問する場合・個人宅に入る前にすること・チャイムの押し方（洋室）・挨拶のしかた・玄関の入り方・スリッパのはきかた・お部屋の入り方・名刺の渡し方・座り方・お飲物などのいただきかた（商談が入る）・退室のしかた・玄関での動作・ご挨拶のしかた（和室）・玄関の上がり方・ご挨拶のしかた・お部屋の入り方（襖）　（商談）・お座布団の頂き方・離れ方・お飲物などの頂き方・退室のしかた・・・・・・・・・・・・・・・・（スキルアップ研修の場合） ■販売へのつなげ方・お客様が心を開いて親しみを持ってくださる方法・お客様の目的や用途、購買心理に合わせたお話のしかた・必要な商品・サービスの提供のしかた・セット販売・他の商品・サービスの宣伝方法・お客様のタイプ別接客法・現状の方法改善　　他 ■モチベーションアップに向けて・スタンプの乗り切り方・モチベーションアップ、維持のために ■売上アップに向けて、自分の仕事のしかた・自分に必要なスキルを振り返ってみよう・現状把握・反省点・改善点・自己啓発で必要な点　＊セルフワーク・アドバイス ■あなたの仕事の協力者との関係を確認しよう（チームワークで仕事をしている）・お客様・上司、先輩、同僚、部下、後輩など・業者様・仕事に協力してくださる皆様　＊ワーク・アドバイス・・・・・・・・・・・・・・・・・・（ご希望に応じて） ■交際のマナー　（慶事、弔事の作法・マナー実技などをお入れすることも可能です）　＊講義、セルフワーク、グループワーク、ロープレ、実技演習などで進める全員参加型研修です。　＊ご希望の時間で、お好きな内容を組み合わせていただけます。
根拠・関連する活動歴	【接遇指導：マナーを含む有資格者】（詳細プロフィールに記載）・サービス業の実務経験＋資格接遇等1級レベル（基本根拠）＝両面からサポート　（おもてなし関係：作法指導資格・礼法指導資格・着付指導資格・華道教授・茶道許状取得）【成功する組織作り：・サービス業販売従事時の現場実績販売歴15年　多くの事業所に、講師自身が一現場スタッフとして入り込んで経験：　能力が存分に発揮でき、気持ちよく働け、売上が上がっていくチームや、成功している事業所のコツを体験で掴む】・大手メーカー　ＭＤチーム所属　ブランド別チーム売上国内１位・同メーカー　高橋　個人　販売実績　売上　国内１位（大規模小売店　売上上位約220店舗中）・経理学院勤務時(簿記2級指導)　生徒授業満足度アンケート全社第1位（数回受賞）・経理学院勤務時(簿記講座3級・2級) 客単価簿記講座売上高橋個人販売　全社第1位・簿記指導時日商簿記検定3級合格率　90～100％（ハローワーク職業訓練校担任時）【多くの事業所でのマナー、接客、接遇等の指導経験】【仕事柄、研修のために、多くの事業所に伺っているので、事業所の第一印象アップのコツを経験上も把握】

その他のプラン

ご利用者の声

毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう？と逆に楽しみに・・・（福祉団体）
講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・（業界団体）
いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・（製造業）
短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・（OA機器販売）
全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・（コンサルタント）
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システムブレーンからのお知らせ

2018年01月01日
あけましておめでとうございます
お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
今年も宜しくお願いいたします。
2017年07月05日
募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう？」と悩まれます。
そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
2017年04月01日
新年度です！
多くの団体様にとって、４月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
　実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます！

※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。