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【おもてなし思考】でファン顧客の増加&経営の安定化について

講師名 入江佐和
講師名よみ いりえさわ
肩書き 事業承継セラピスト
中国ビジネスコーディネーター
都道府県 福岡県

プラン詳細

タイトル・演題 【おもてなし思考】でファン顧客の増加&経営の安定化について
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 販売・サービス職
受講者の説明 JA共済連の窓口担当者(窓口担当営業)の方
~おもてなしの取り組みは正しい知識の習得から~

あらゆる業種が、サービス業といわれる現在

企業は他社との差別化のために様々な取組みを行っています。

なかでも経営資源として欠かすことの出来ない「人」のチカラを通じてサービスやブランドイメージを高め、

商材の付加価値を高めるための努力が行われています。

おもてなしは「形」ないものでありながら、その重要性は年々フォーカスされ、推進活動はグローバルビジネスへと発展しています。

従業員満足度から顧客感動への、チームワークがもたらすコミュニケーション。

職場の人間関係を、あらゆる角度から分析&検証して、雇用の安定を図ることがこれからの経営者の求められるスキルです。

「あなたの職場で働きたい」「あの人から買いたい」と言わせる基本を理解することから構築いたします。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
私たちがついつい物を買ってしまうときってどんな時でしょうか。同じ物を買うなら又あのお店のあの人からって思うときってどんなお店のどんな人なのでしょうか。
お客様からのクレームこそが最大のニーズであると言われます。
東京ディズニーランドやリッツカールトンホテルがなぜあれだけの高いリピート率を誇るのでしょうか。
皆それぞれ形は違えど、何か共通するものがあるのではないでしょうか。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
実践体験談(ロールモデル): 経営者系
①おもてなし思考の有効性

・おもてなし思考とは?


・「おもてなし」から生まれるチームワークが企業を育てる理由

・個々の感性が磨かれることでのレベルアップと技術向上

  1.おもてなしが意味するもの
  2.おもてなし=もの+コト
  3.コトを発見するために「役割を考える」
  4.3つの「察」
  5.おもてなしには正確な伝達技術が必要です(時間があれば)
  6.「伝える」と「伝わる」の違い(〃)



③【伝える】技術~文章術~

④【伝える】技術~ビジネス心理学~
根拠・関連する活動歴 全日空→ノエビアの経歴を基盤として、モノづくりとサービス技術の両面のスキルを活かし、トータルな企業ブランディングの支援活動を展開。また、キャリアカウンセラーとして 述べ8000人近くの経営者との「ビジネスのお悩み解決」を実践、現場主義での活動に多くの支持を受ける
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ご利用者の声
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。