クレームは避けて通るな、嫌でも十分聴きなさい
プラン詳細
タイトル・演題 | クレームは避けて通るな、嫌でも十分聴きなさい |
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スタイル区分 | 講演 |
想定する受講者区分 | 医療従事者 |
受講者の説明 | 医療現場において管理者と称される方々(例 看護部長、看護師長等) クレームに不慣れな看護師をどのように指導すべきか、お困りの看護師長、部長の皆さん。 |
受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
医療機関という組織においても、一般企業同様に管理者と呼ばれる方が存在します。 しかし、医療機関と一般企業との違いは「命を預かっている」という一言に尽きると思います。 そのような現場でのリーダーシップを発揮するための研修会のプランを募集します。 内容としては「経営」という部分と「人を引っ張る」という部分の観点から考えることが出来ると思います。 |
講演内容・概要 |
区分:
リーダーシップ 最近の学校、医療機関では理不尽な要求が多く出されています。ですから対応を誤ると大変なクレームに繋がります。これをまず避けるには、初期対応がとても大切になります。命を守る現場、時間のない現場で何から始めたら良いのでしょうか?講演では、様々な事例を通して、クレーム対応の王道をお話いたします。90分の講演で、皆さんの明日がどれだけ軽くなるかを実感していただきます。 |
根拠・関連する活動歴 | SBマーケット、自らの研修等でクレーム対応には随分時間を割いて参りました。そちらを一度ご覧下さい。 |
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