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「お客さま対応の徹底で業績低迷店舗をベスト3まで浮上させたプロコミュニケーターが語る!」
■患者さんの信頼感向上と医院ブランド力を確実に高める接遇方法はこれだ!■

講師名 鈴木誠一郎
講師名よみ すずきせいいちろう
肩書き 株式会社戦略コンサルティング研究所 代表
コンサルタント養成アカデミー主宰
経営コンサルタント
都道府県 埼玉県

プラン詳細

タイトル・演題 「お客さま対応の徹底で業績低迷店舗をベスト3まで浮上させたプロコミュニケーターが語る!」
■患者さんの信頼感向上と医院ブランド力を確実に高める接遇方法はこれだ!■
スタイル区分 講演
受講者の説明 診療所院長様・事務長様・事務員様・薬局経営者様・事務員様
予定人数:約30名様
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
このセミナーは、患者さんとの対人関係を重視したナラティブ・アプローチの視点を大切にしたセミナーです。


今回のセミナープログラムは単なる接遇マナー研修ではありません。人間心理に精通したプロコミュニケーターが、患者さんの立場に立った接遇対応方法をお伝えいたします。
講演内容・概要 【患者さんとの関係向上と医院ブランド力を確実に高める接遇力レベルアップセミナー】


(1)患者さんからの「信頼度向上」の為、患者さんの見分け方を身につける

   ・人はそれぞれ違う
   ・4つのコミュニケーションタイプを理解する
   ・自分のコミュニケーションタイプを知る
   ・異なるコミュニケーションタイプの対処方法
   ・患者さんとの信頼関係の築き方



(2)患者さんに「安全感」を感じてもらう為、「肯定」という概念を理解する

   ・人は誰でも認めて欲しい
   ・「肯定」の概念を理解する
   ・ラポールの築き方   
   ・患者さんを「肯定」することで安心してもらう



(3)患者さんに「安心感」を感じてもらう為、「コミュニケーション
   技術」を身につける

   ・ペーシングはコミュニケーションの入り口
   ・患者さんはあなたを異質と見ている
   ・不平不満の後ろにはリクエストがある
   ・患者さんに気持ちよく受診してもらう方法



(4)ナラティブ・アプローチを活用する

   ・患者さんの話に耳を傾けることは肯定すること
   ・問診と触診の心理学的効果
   ・病気を通じて患者さんを人生の主人公にしてあげる


上記内容を分かりやすくお伝えしていきます。
主催者に準備を
お願いする物
パワーポイント用プロジェクター機器、投影幕、受講者様用原稿のコピー、その他ご相談に応じます。
講師が準備するもの パワーポイント原稿、ノートパソコン、ご相談に応じます。

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。