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医療事務歴10年の実証済み! お客様(患者様)が満足する道化師的3秒挨拶

講師名 望月美由紀
講師名よみ もちづきみゆき
肩書き つくり笑顔アドバイザー
うつ病家族支援アドバイザー
都道府県 静岡県

プラン詳細

タイトル・演題 医療事務歴10年の実証済み! お客様(患者様)が満足する道化師的3秒挨拶
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 医療関係者
受講者の説明 ○笑顔が大事なのはわかっているけどできない方
○スタッフ間のコミュニケーションがどうもうまくいかないと思っている方
○なんでいつも私ばかり患者さんに怒鳴られるの・・・とおもっている方
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
医療業界も今やサービス業と言われています。設備やサービスの充実はもちろん重要ですが、やはり一番は接遇ではないでしょうか?
「こんにちは」の3秒で第一印象は決まります。
私はクリニック・薬局を派遣で10ヶ所近く回ってきた現場経験者ですが、道化師としても20年活動しています。
この道化師として培ってきた、人と接する技術が医療の現場でとても役立っているのです。
一般の接遇マナーでは教えてもらえない一歩上の、自分と患者さんの笑顔をつくるためのセミナーです。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
○リピーターを失った3秒の「いらっしゃいませ」
○効果的な”作り笑顔”のつくり方
○クレーマーにやられないメンタルのつくり方
○スタッフをやる気にさせるH&M
○スタッフ同士のコミュニケーション力UPのための道化師術
主催者に準備を
お願いする物
スクリーン(白い壁でも可) プロジェクター(なければ持参します)
飲み物
講師が準備するもの PC
  • 主催者の方はこちら
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  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。