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価値観多様化の中での医療機関の接遇

講師名 長谷川孝幸
講師名よみ はせがわたかゆき
肩書き 風土刷新コンサルタント
失敗回避アドバイザー
日本ほめる達人協会特別認定講師
都道府県 千葉県

プラン詳細

タイトル・演題 価値観多様化の中での医療機関の接遇
スタイル区分 講演
受講者の説明 スタッフの教育や人材確保に疑問や悩みをお持ちの開業医の先生方
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
市場原理に基づく競争に歯科医療も関わらざるを得ません。
技術と地域での評判はもちろん、近年の生活者は医療機関に
精神的な快適さを求めています。いわゆる「サービスの向上」
です。
単に親切であればよい、自分なりに気を配っていればよい、
決められたことを粛々とこなしていればよい、よそよりも
よければいいという発想では患者様の心は離れていきます。
接遇とは応用が大事です。しかし基本力が身についていなければ
応用のしようがありません。
基本の徹底と発想力の強化のきっかけを提示します。
講演内容・概要 区分: 医療・福祉実務
1.一般生活者の意識の変遷とクレームの変化
①不信を前提に消費行動をとる生活者
②国民全体のクレーム観の変化
③サービスへの飽くなき要望
2.接遇の考え方と動き方
①接客と接遇の違い
②形に示さなければ伝わらない
③見た目の美しさを磨く
3.気が利く人になる
①勉強する
②目配りする
③ピントをずらさない
4.ヒューマンリソースを最高に活用する
①教育のあり方
②ルールの作り方
③経営者としての姿勢
主催者に準備を
お願いする物
プロジェクター、スクリーン、ホワイトボード、マーカー、お水をご用意いただければ幸いです。
講師が準備するもの レジュメの原稿を用意致します。必要分コピーをお願い致します。

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2021年08月31日
    「SBマーケット」サービス終了のお知らせ


    この度、急激な変革期を鑑み、2021年9月末日を以て「SBマーケットサービス」を終了させていただく事となりました。

    ●9月末日をもって、新規の講師募集案件は受付終了となります。

    ●既に講師募集を開始された案件、講師が決定している案件につきましては、10月以降もSBマイページでのやり取りを重ねていただき、開催終了まで進行していただけます。

    長らく当サービスをご活用頂きました主催者様、講師の方々に深く御礼申し上げます。
    今後は、「SBコンシェル」サービスに注力して、オンライン開催を含めた皆様の多様なご要望にお応えしていく所存です。

    突然のご案内となり誠に申し訳ございません。何卒ご理解・ご容赦いただきますようお願い申し上げます。