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接遇を基本から変える「見た目の美しさ」徹底改善講座

講師名 長谷川孝幸
講師名よみ はせがわたかゆき
肩書き 風土刷新コンサルタント
失敗回避アドバイザー
日本ほめる達人協会特別認定講師
都道府県 千葉県

プラン詳細

タイトル・演題 接遇を基本から変える「見た目の美しさ」徹底改善講座
スタイル区分 講演
受講者の説明 その場限りでなく、継続的に接遇を向上させようと願っている組織の、スタッフとマネージャー
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
人は人を「見た目」で判断します。ゆえにどんなに想いがあっても悪気がなくても、外見、立居振舞いがよろしくないと相手に誤解をされてしまいます。
接遇の基本は「見た目の美しさ」を磨くところから始めなければなりません。そういった「見た目の美しさ」の作り方を徹底してレッスンし、その上で接遇にあたっての心構えを共有します。
「心はかたちを求め、かたちは心を勧める」といいます。今回は姿勢や表情、発声、立居振舞いといった「見た目の美しさ」をテスト形式で評価し、受講者の方々の現在のレベルを各自自覚していただいて、その日から改善に移していただくための方策を提示します。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
1.接遇と接客の違い
①なぜ今「接遇」なのか
②接遇を実践していくポイント
③相手様によろこんでいただくための行動
2.接客基本実技
①声と発音
②表情
③挨拶と姿勢
④身だしなみ
⑤動き方
3.実技試験-接客基本用語チーム審査
主催者に準備を
お願いする物
ホワイトボードまたは黒板と書くものをご用意下さい。
事前に受講者を7名前後のチームに分けておいていただきますと
スムーズに進みますのでご協力下さい。
講師が準備するもの テキストの原稿を事前にお送り致します。
主催者様で必要分のコピーをお願い致します。

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2019年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2018年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。