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「気が利く人」が生き残る~押しつけではなく、よろこばれる接遇~

講師名 長谷川孝幸
講師名よみ はせがわたかゆき
肩書き 風土刷新コンサルタント
失敗回避アドバイザー
日本ほめる達人協会特別認定講師
都道府県 千葉県

プラン詳細

タイトル・演題 「気が利く人」が生き残る~押しつけではなく、よろこばれる接遇~
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 医療従事者
受講者の説明 相手に真によろこんでもらえるための基本発想を身につけたいと願っている、普段接遇のプロではない職域の方々。
接遇、ホスピタリティ、顧客満足などといった言葉があたりまえに用いられるようになってきましたが、これらの概念はえてして押しつけや独善になってしまう場合があります。
だらしなくて、あるいは意欲が足りなくて接遇が成立しないのは仕方ないことですが、想いも行動力もあるのにピントがずれた応対をしてしまってはもったいないことです。
今回は大変短い時間ですので、「気が利く人」になるため基本発想にしぼってお伝えします。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
人は「して欲しいことをして欲しいようにしてもらう」とよろこびます。
してあげたほうがどんなに相手の立場になって思いやりをもって接しても、その言動のピントがずれているとサービスとしては成立しません。
せっかくの想いがきちんと相手の役に立つというために必要な考え方、動き方を確認します。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
1.「気が利く」とはどういうことか
①わかる力、わからせる力が高い
②業務遂行力が高い
③はやい
2.「気が利く人」になるための行動
①コミュニケーションのムダをなくす
②時間を意識する
③経験値を高める
3.接遇とサービス
中央官庁、地方公共団体、民間企業、学校、医療機関に接遇指導をして15年の講師がエッセンスをお伝えします。
60分はお時間をいただきたく存じます。
主催者に準備を
お願いする物
プロジェクターは使いませんが、ホワイトボードをご用意下さい。
マイクはハンドマイクでもピンマイクでもかまいませんが、固定式でないほうが助かります。
レジュメのコピーを必要分お願い致します。
11月29日は現時点で空いておりますが、別日程になる場合はお早くご指示下さい。
講師が準備するもの 事前にレジュメ原稿をお送りします。

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2019年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2018年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。