箱根駅伝優勝チームも実践！メンタルトレーニングで顧客満足度とコミュニケーション力アップ！！
プラン詳細
| タイトル・演題 | 箱根駅伝優勝チームも実践！メンタルトレーニングで顧客満足度とコミュニケーション力アップ！！ |
|---|---|
| スタイル区分 | 研修 |
| 想定する受講者区分 | 営業職 |
| 受講者の説明 | １．顧客満足度をどのように向上させるかを知りたい方 ２．顧客とのコミュニケーション力を向上させたい方 ３．仕事の効率を上げたい方 ４．クレーム処理の有効な方法について知りたい方 ５．仕事やプライベートでモチベーションを向上させたい方 ６．個人の能力をもっと向上させたい方 ７．身体の健康増進を考えている方、など |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
顧客が求めていることと、売り手が伝えたいことが一致すれば、双方が満たされます。ところが、コミュニケーション不足で顧客の求めていることが解らなかったり、売り手側の一方的な情報を伝えたりするだけでは、購入や契約成立には成り立ちません。 双方が満足する「コツ」を、実例と脳（能）力トレーニングでお伝えします。 【成功事例】 自動車販売の営業マン、「N」さん。営業所内で一番営業成績が悪く「全国でもワースト１・２・３に入るぞ」と上司に叱られてばかり。それもそのはず、車は好きなのに営業に行っても自分の趣味のこと（無線通信など）ばかり考えて仕事にならない。そこで彼には、「車が好き」という長所を生かした簡単な営業手法をアドバイス。その結果、１カ月目は６台、２カ月目は１２台、その後２４台、５０台、１００台、２００台（会社契約も含む）売れるようになりトップ営業マンに大変身。 そのコツとは・・ ①車が好きであること ②車が好きであることを周囲にも営業先にも伝えること ③車そのものに興味がありそうな人の集まりに参加すること ④契約後のアフターフォローも行うこと これら４点です。たったこれだけと思われるかもしれませんが、「N」さんの本当の話です。 この４つのコツを中心に「顧客はどこにいて何を求めているか」を理解することで、顧客満足度は大きく向上します。 本研修では、この４つのコツを紹介し、さらにプロ野球選手や実業団選手に伝えているメンタルトレーニングについても伝え、個人の能力アップ、コミュニケーション力アップにもなるよう、気づきのエクササイズを組み込みながら進めていきます。 |
| 講演内容・概要 |
区分：
顧客満足・クレーム対応 １． となりの方とまずはキャッチボール （簡単コミュニケーション向上法） ２． アイデアを湧かす、脳内トレーニング （大脳生理学を使った楽しいエクササイズ） ３． 身体の柔軟性アップと身体の健康増進 （身体の健康が一番の能力アップに繋がる） ４． 顧客満足度を向上させるコツ ５． 継続は力なり （「N」さんが継続したことを事例に） ６． クレーム処理の有効なポイント （顧客の話をしっかり聞く、そして相手が何を求めているかを察知する） ７． 組織・グループのチームワーク力アップ （簡単エクササイズで組織力アップへ） |
| 根拠・関連する活動歴 | 年間８０件以上の企業講演。 システムブレーン講師年間ランキングトップ講師（２０１４年～３年連続）。 定員２８０名の私立大学で、２年連続１００００人以上の受験者数の際の広報担当。 顧問先の会社を７年間で年商７倍にしたマネジメントと営業マンへの個人プロデュース。 |
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