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なくてはならない人になる!
「人間関係を良くする聴く技術」+ホスピタリティートレーニング講座

講師名 西田陽子
講師名よみ にしだようこ
肩書き ターニングポイント株式会社 代表取締役社長
男心・女心の伝道師! 組織・人財再起動計画 元気作りアドバイザー
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 なくてはならない人になる!
「人間関係を良くする聴く技術」+ホスピタリティートレーニング講座
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 女性社員
受講者の説明 ホスピタリティとは「おもてなし」「思いやり」。仕事でマナーは意識できても思いやりって意外と忘れがちでは?
実は、今の時代は特に、人間関係や仕事へのやりがいにとって
「ホスピタリティー」は、マナーよりワンランク上のコミュニケーションスキルなんです!
「ホスピタリティ力」を身につけるためには、言われたことだけをやるマンネリ化を打破し、相手の視点や立場でどんなことが喜ばれるかを配慮することがコツ!
講座では、ゲームやワークを通して相手の立場になり一歩先行くホスピタリティの表現について考えていきます。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
ホスピタリティとは「おもてなし」「思いやり」。仕事でマナーは意識できても思いやりって意外と忘れがちでは?
実は、今の時代は特に、人間関係や仕事へのやりがいにとって
「ホスピタリティー」は、マナーよりワンランク上のコミュニケーションスキルなんです!
「ホスピタリティ力」を身につけるためには、言われたことだけをやるマンネリ化を打破し、相手の視点や立場でどんなことが喜ばれるかを配慮することがコツ!
講座では、ゲームやワークを通して相手の立場になり一歩先行くホスピタリティの表現について考えていきます。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
■自分はどう思われているのだろう?
  ※第一印象から再確認。

■基本中の基本です!出来ていますか?
  ※好感度・信頼感、アップ♪ 美しいお辞儀 
  ※ビジネスマナーの基本 最初が肝心♪ 
声のトーンとスピード♪ 
  ※聴き上手はあいづちの種類が豊富
  ※人間関係をよくする「聴く技術」
  ※本音・本心を引き出し、相手が求めるものを提案する
技術

■コミュニケーションゲーム(ワーク)

■つい本音を言っちゃった!
聴き上手・引き出し上手になるためには

■そもそも・・・マナー・ホスピタリティーとは?
 ※そもそも「マナー」「サービス」「ホスピタリティ」
の違いとは?
※ホスピタリティにつながる3段階のサービス

■セルフイメージ チェック表 (ワーク)

■イメージデザイン計画表 (ワーク)
主催者に準備を
お願いする物
パソコン・プロジェクター・スクリーン・マイク・演台・
当日配布資料(印刷準備)
講師が準備するもの USB(状況に応じてパソコンを持参致します。)、テキスト(事前にデータにてお渡しいたします)

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
  • >>もっと見る
システムブレーンからのお知らせ
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2019年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2018年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。