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CSスキルアップ研修
ご利用者サービスの向上を目指して 基本を再度確認しよう!

講師名 赤堀三代治
講師名よみ あかほりみよじ
肩書き リスクアドバイザー
コンプライアンスアドバイザー
都道府県 静岡県

プラン詳細

タイトル・演題 CSスキルアップ研修
ご利用者サービスの向上を目指して 基本を再度確認しよう!
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 店舗販売職
受講者の説明 店舗スタッフ
お客様との信頼関係を生むコミュニケーション術や接客術に欠けている現状があります。例えば話し方やマナー、お客様を説得する話法など。特にお客様からのクレームに対する対応、お客様からのクレームをCSにつなげ、又あのお店、あの人から買いたいと思って思っていただける接客にどうつなげていくかは今後の大きな課題ではないかと考えます。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
研修会を通して、ご利用者サービス(顧客満足)に関わるメンバーに、基本的事項(5S、接遇、コミュニケーション等)の徹底が以下に大切か、クレーム・苦情情報を、事業展開の中でどう生かしていくのか気付きを促し、組織ならびに個人としての対応スキルを向上させたいと考えます。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
実践体験談(ロールモデル): 管理監督者系
◎あるJAでの実施事例
グループワーク主体のワークショプ形式で実施します。

1.はじめに

2.研修会事前巡回結果報告

3.事例研修
 
 DVD視聴後、グループ討議 発表

4.JA全体のCS向上をめざして

 「ご利用者の声へ」の適切な対応

  5Sの徹底

基本コミュニケーションの徹底

  個人情報の取り扱いの徹底 等

5. まとめ
根拠・関連する活動歴 JA静岡経済連に37年間勤務し、様々な職種を担当しましたが、直近ではコンプライアンス・リスク管理統括部署リーダーとして、また、お客様相談窓口のスタッフとして、ご利用者サービスの向上、クレーム苦情トラブルの対応に関する現場指導に携わってきました。この経験を生かした研修会をJAのみならず他の組織においても展開させて頂いております。JAならびに、他の組織の実態を踏まえながら、参加者のスキルアップにつながる研修会を実施させて頂きます。

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2019年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2018年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。