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建設現場の職人さんのマナーアップ

増谷淳子
講師名 増谷淳子
講師名よみ ますたにじゅんこ
肩書き 人材育成コンサルタント
都道府県 大阪府

プラン詳細

タイトル・演題 建設現場の職人さんのマナーアップ
スタイル区分 講演
想定する受講者区分
受講者の説明 安全大会に参加なさる建設現場の社員の方、協力会社の職人さんたちに対しての内容
建設(工事)現場の職人さんたちは、技術はプロフェッショナルであっても、お施主様や近隣との応対面やマナーについてはどうでしょうか。まだまだ不十分だと感じることが多くみうけられます。無愛想である、言葉づかいが荒い、態度が横柄に見える等、お施主様に誤解を与えるような言動や振舞いに職人さん自身も気づいていないことが多いようです。そこで、自分が気づかないうちに相手を不愉快にしていないか、誤解を招く言動がないか、改めて自身のマナーを見つめ直すきっかけにしていただきます。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
建設現場の技術(施工)の品質はよくて当たり前。お施主様の評価は、現場に携わる人で決まります。マナー(挨拶や礼儀正しい振舞い)や気配りを極めることで、お施主様から安心・信頼されることを目指し、喜ばれるサービス品質を追求します。
「住宅」は一生の中で一番高価な買い物ですから、期待値が高くなるのは当然です。今は「会社」「商品」だけでなく、「そこで働く人」で選ばれます。安全・安心、技術に加えて「現場で携わる人=人間力=応対マナー」で差別化を図る時代といえます。
これまで以上に技術力+現場のマナー向上を意識し実践することで、お施主様の信頼度を高め、紹介や口コミに繋がる仕事を目指すことを目的とします。
講演内容・概要 区分: その他実務スキル
1.職人は建設(工事)現場の動く商品です

(1)現場(展示場)の商品価値を上げるのは私たち

(2)「家」と「現場の職人」は常に一体として見られる  

2.お施主様や近隣の方との印象度を高める

(1)第一印象 無意識のあなたの表情や態度は大丈夫?

(2)笑顔を向けたら、まず明るく礼儀正しく挨拶しよう

3.お施主様の安心・信頼に繋がる好感度マナー(視覚編)

(1)表情筋のトレーニング 全体・ペア実習

(2)アイコンタクトと視線の高さへの配慮 ペア実習

(3)お施主様と話すときの距離感と位置関係 ペア実習

(4)こんな態度と身だしなみに注意!

3.お施主様の安心・信頼に繋がる好感度マナー(聴覚編)

(1)挨拶は先手必勝! 全体・ペア実習

  ・気配りの一言がよい人間関係と信頼に繋がる ペア実習

(2)こんなときどうする? 言い方ひとつで、印象が変わる

  ・お施主様に呼び止められる、指摘を受ける ペア実習

  ・お施主様に注意を促す ペア実習

  ・お施主様の話を聴くときの相づち ペア実習

  ・近隣への挨拶、近隣からのお申し出への対応 ペア実習

4.当たり前を極め、マナー・気配りを磨く!
根拠・関連する活動歴 安全大会の講演は、約5年間にわたり、某ハウスメーカー様からの依頼で各地を回ることとなりました。その折に、より現場に沿ったマナー・コミュニケーションの重要性をお伝えするために、現場に出向いてのヒアリング、打ち合わせを綿密に行ない、必要なエッセンスをプログラムに落とし込みました。ロールプレイングのケーススタディも、現場に沿った内容だと毎回好評でした。この後、アレンジを重ねながら今日に至り、数多くの安全大会でお話しさせていただいております。
主催者に準備を
お願いする物
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ご利用者の声
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  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
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  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。