ルイヴィトンとマクドナルドから学んだ感動のサービスとは
プラン詳細
| タイトル・演題 | ルイヴィトンとマクドナルドから学んだ感動のサービスとは |
|---|---|
| スタイル区分 | 講演 |
| 想定する受講者区分 | 販売・サービス職 |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
感動のサービスとは涙が出るようなスペシャルなことではなく、お客様の小さな「うれしい」の積み重ねであるということ。 |
| 講演内容・概要 |
区分：
営業・販売・マーケティング マクドナルド、ルイヴィトンで売上トップを獲得し、そこでどんなサービスをしていたかなどをご紹介する中で、感動とは小さな「うれしい」の積み重ねであること。また人が感動するタイミングは、液体の沸騰と同じであることを持ち帰っていただきたいです。 例えば、ガスで水を沸騰させる時は、炎をある一定時間かけ続けることで、水の沸点の100度となり沸騰します。それと同じで、人の感動も小さな小さなうれしいや、共感、驚き、納得などを重ねることで、ある時 感動に変わります。 また、沸点に注目すると、水の沸点は100度ですが、エタノールの沸点は78度と液体によって沸点が異なります。同じく、感動するタイミングも人によって異なります。 人の感動の仕組みを感じていただき、今後の仕事だけでなく、人づきあいのお役に立てればと思います。 ご検討のほど、どうぞよろしくお願いします。 |
| 主催者に準備を お願いする物 |
ありません。 |
| 講師が準備するもの | 予定しておりません。 |
