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電話における顧客とのコミュニケーション能力強化研修

講師名 菅田芳恵
講師名よみ すがたよしえ
肩書き 社会保険労務士/ファイナンシャルプランナー
産業カウンセラー/キャリアカウンセラー
都道府県 愛知県

プラン詳細

タイトル・演題 電話における顧客とのコミュニケーション能力強化研修
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 営業職
受講者の説明 電話を使って営業をする方
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
・目標達成のイメージを頭に描いて、それを具体的にスクリプトに落とし込むことができるようになります
・講師は起業家のビジネスプランにおいて多くのスクリプトを作成してっもらいアドバイスしてきました
・講師自身、銀行、証券、生保と金融機関において勤務経験があり、電話セールスの実績を積んでいますので、どのような話法だと顧客が話をしてくれるか等具体的に話すことができます
・話し方、および聴き方のスキルを身につけることができます
講演内容・概要 区分: その他実務スキル
1.スクリプトの作成
 ・最終イメージを明確にする
 ・最終イメージにネーミングをつける
  例:ほっとする笑顔に会えるAA銀行
    お金に関する悩みを解決するAA銀行 等
 ・最終イメージを目標にそれを実現するためにはどうしたらよいのか目標から逆の順番でスタートまでを考える

2.テレマーケティングについて
 ・意義と目的
 ・実施までの準備
 ・話し方の基本

3・電話セールスについて
 ・どんなアプローチであれば来店につながるのか、自分自身が顧客の立場で考える(グループワーク)
 ・具体的なアプローチ手法
 ・実際の話し方における注意点
 ・顧客別対応方法
 ・グループにてロールプレイング

4・好印象の話し方、聴き方を身につける
 ・好印象の話し方
 ・好印象の聴き方
主催者に準備を
お願いする物
パソコン、プロジェクター、レジュメの印刷、マイク
講師が準備するもの レジュメ

その他のプラン

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  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。