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「運送・物流現場におけるあいさつの意義と目的」
~なぜ、あいさつが嫌いになるのか?~
「お客様の信頼を勝ち取る接客マナーとは」~気持ちを込めたサービスの極意を学ぶ~

講師名 清水 一成
講師名よみ しみずかずなり
肩書き コンサルタント
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 「運送・物流現場におけるあいさつの意義と目的」
~なぜ、あいさつが嫌いになるのか?~
「お客様の信頼を勝ち取る接客マナーとは」~気持ちを込めたサービスの極意を学ぶ~
スタイル区分 講演
受講者の説明 運送・物流業界の現場で働く現場担当者、リーダー、管理職、経営層。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
・あいさつが大切だとはわかっていても、“なぜ”やったほうが良いのかを教わることはほとんどありません。会社の上司からあいさつをしろ、あいさつをしろと念仏のように唱えられて、嫌々やらされても、現場にあいさつは浸透しません。なぜ、嫌いになるのか、それを知ってもらうことから始まります。
・あいさつは学歴も関係ありません。運送や物流の現場の人は、すぐに俺らには無理といいますが、子供でも誰でもできるあいさつの効果を学んで頂きます。
・客室乗務員や小売業のあいさつと物流現場のあいさつとはまた違います。バカっ丁寧に、あいさつをすればいいってもんじゃありません。
運送・物流現場でのあいさつとは?についてもお伝えします。
・あいさつをする人には、たくさんのメリットがあり、あいさつをすることでその人の人生すら変えていくことにつながります。
・心が変われば態度が変わる、態度が変われば習慣が変わる、習慣が変われば人格が変わる、人格が変われば人生が変わると言われるように、あいさつひとつで、誰でも自分の人生を変えていくことができます。
・あまり、難しくても伝わらないので、テキストには図や絵をたくさん入れていますので、テキストを見て頂ければと思います。
・時間が1時間しかないので、90分位あると助かります。
講演内容・概要 ●あいさつのお話
■あいさつとお辞儀は人生のパスポート
■あいさつが“なぜ”嫌いになるのか?
■あいさつの効果とは?
■“なぜ”あいさつはしづらいものなのか?
■あいさつをしたほうが良い理由とは?
■あいさつは、相手にエネルギーを送る
■接客業、スポーツ、武道などからあいさつを学ぶ
■あいさつは、あなたのために
■あいさつを習慣づけるには
■人のこころは鏡
■あいさつで運送・物流現場のミスがなくなる!
■あいさつから人間関係を作っていく
●お客様サービスのお話
■運送・物流現場でのお客様の信頼を勝ち取る接客マナーとは
■運送・物流現場での気持ちを込めたサービスの極意を学ぶ
■運送会社・物流会社は「できない人」で評価される
■どんな技術や商品も接客マナーがあってこそ評価される
■清掃と身だしなみはサービスの土台
■運送会社・物流会社の人の評価は第一印象でほぼ決まる
■プロ意識を持つ(プロのドライバー、プロの物流マンとして)
■他社事例から学ぶ
■社員全員で接客マナーを磨こう!
主催者に準備を
お願いする物
・講演テキストの印刷
・プロジェクター(あればスクリーン。なければ壁に写せる場所)
・ホワイトボード
講師が準備するもの ・パソコン
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。