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あなたはどう見られてますか?

講師名 長谷川 貴則
講師名よみ はせがわたかのり
肩書き 心に火を点け、人を育てる研修講師
都道府県 埼玉県

プラン詳細

タイトル・演題 あなたはどう見られてますか?
スタイル区分 講演
受講者の説明 現場でお客様の目に触れ、全体を見渡す必要のあるリーダークラスの方。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
お客様がどのような意識を持ち、何を求め、何を不快と思うのかを、お客様の目と頭で考えることで、クレーム対応に気持ちを込めることができる。
そのような視点を持つことで、クレーム自体が減ることも期待でき、リピート率の向上も期待できる。
常に、自分のことだけではなく、お客様に対する意識を持てるようにしたい。
講演内容・概要 オリエンテーション【座学】
アイスブレーク【ワークショップ】
研修の目的【座学】
作業内容の明確化【ワークショップ】
あなたがお客様だったらどう思うか?【ワークショップ】
人の感情の重要性と、行動への影響。【座学】
気をつけるべき点【ワークショップ】
改善の定着方法【ワークショップ】

座学は極力少なくし、自ら考える参加型の講習を行います。
9:00~17:30の1日の講習として考えていますが、ご要望により調整可能です。
12:30~13:30を昼休みとします。
主催者に準備を
お願いする物
ホワイトボード
模造紙20枚程度
作業可能な研修室
講師が準備するもの 水性マジック
テキスト
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。