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患者をモンスターペイシェントにしないために

講師名 長谷川 貴則
講師名よみ はせがわたかのり
肩書き 心に火を点け、人を育てる研修講師
都道府県 埼玉県

プラン詳細

タイトル・演題 患者をモンスターペイシェントにしないために
スタイル区分 講演
受講者の説明 日々、理不尽と思われる患者の言動にお悩みの医療従事者
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
医療従事者の意識が変わることでモンスターが減らせる可能性について知っていただきたい。
講演内容・概要 ドラマ・スクールウォーズでは、荒廃した高校をラグビーを軸に立て直した教師の話が描かれています。
おそらく、当時のあれた高校生のモンスターぶりは、質も量も今のモンスターペアレントよりも凄かったことでしょう。
それでは、なぜ高校が立ち直れたのか。

大事なことは、その教師がきちんと学生と向き合ったことです。

向き合ったことで子供達の寂しさに気付き、それにより自分の意識を変えることができ、手をさしのべることができたのです。

ドラマの中でこんな台詞があります。
「俺は何をこいつらにしてやったのだろうか?全日本の選手だということで自分はえらいと思っていて、子供が付いてくるのが当たり前だと思っていた。」

警察を呼んでも、退学させて罰を与えても変わらなかった高校が、この意識の変化により変わっていったのです。

もしも医療従事者がモンスターペイシェントをペイシェントにしたいと思ったら同じようなことが必要なのではないでしょうか。

そのために必要なことは2つです。

一つは患者の気持ちをきちんと理解することです。

スクールウォーズのドラマでは寂しさが子供の気持ちでした。
患者の場合は不安です。

不安があることを理解したら、それを患者に表現してもらい、それを聞くことです。

傾聴というスキルがありますが、次のようなことに気をつければ患者の声を聞くことができます。

【簡単な傾聴のスキルの紹介】

傾聴はカウンセリングやコーチングで利用される、コミュニケーションスキルの一つです。
医療従事者のコミュニケーションスキルの向上が、モンスターペイシェントをペイシェントにするのではないでしょうか。
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    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
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  • 2017年04月01日
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