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江戸しぐさに学ぶ話す・聴く・観察する・洞察する・想像する・
振る舞う力の向上でホスピタリティを大きくアップしよう

講師名 吉本精樹
講師名よみ よしもとせいき
肩書き 友活ファシリテーター
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 江戸しぐさに学ぶ話す・聴く・観察する・洞察する・想像する・
振る舞う力の向上でホスピタリティを大きくアップしよう
スタイル区分 イベント
受講者の説明 相手を良く観て、相手の思いや考えを想像し、適した応対を創造的に取りながらお客様を喜ばせたいとお考えの皆様
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
江戸時代の商人の当時のビジネスマナーとなったのが江戸しぐさです。
大きく分けると5つあります。話す力、聴く力、観察する力、振る舞う力、そして思いやる力です。観察力は洞察や想像とも関係があります。人の表情、態度、話しぶり、声の調べ、こうしたお客様の「見た目」「口調」には言葉以外の多くの情報が込められています。推し量る力が無いと、そうした情報の意味が理解できずに相手を怒らせたり、失望させたりすることが多いのです。核家族で育ったり、人との交流が少なかった場合、こうしたメッセージが読み取れないことがあります。先ずお客様の発するメッセージを言葉だけでなく身体全体から感じとり最も相応しい言葉と表情、態度、そして振る舞いでお応えし、お客様が大切にされたと感じていただける接客のマイスターになりましょう。
講演内容・概要 江戸しぐさに学ぶ接客の極意

◆お客様の態度を見て取るための想像力の高め方

・人の背景を推理する力を高めるには

・人に対する関心が推理力の源となる

・お客様の想いを自ら「物語る」

◆振る舞いでお客様を安心させるには

・待たせている人に自分が急いでいるように見せる方法

・お客様が大切に対応されたと感じる仕草

・商品が無い、欠品である・・・それでもお客様を逃がさない

◆お客様の話の聴き方で売れる!売れる!

・お客様の心の声を聴きとる方法

・お客様の来店の目的は、「何かを解決することである」という視点に立つ

・苦情に詫びて更に喜ばれるには

◆やっぱり得する話し上手になる方法

・説明上手になる話し方・・判りやすく端的に!

・お客様に購入のメリットを3つ伝える

・お客様が購入された後のイメージを的確に伝えて喜ばせる
主催者に準備を
お願いする物
可能であえばプロジェクターとスクリーン

※無ければ、それでも対応いたします。
講師が準備するもの 資料
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。