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「元JAL客室乗務員」語る~今だから話しましょう、ヒヤリ・ハットから転機!

講師名 吉井 すま子
講師名よみ よしいすまこ
肩書き 専門学校及び接遇マナー講師
都道府県 大阪府

プラン詳細

タイトル・演題 「元JAL客室乗務員」語る~今だから話しましょう、ヒヤリ・ハットから転機!
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 管理職
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
私はJAL国際線客室乗務員として乗務中に自らの不注意で起こした大失敗から「ヒヤリ・ハット」の大切さを身をもって経験しました。この時以来大切にしているマイキーワードは「小さいことほど丁寧に。当たり前のことほど真剣に。」この当たり前の業務を、同じことを繰り返していく中でどれだけ、当たり前のことをキチンとできるかということが大切なのではないかと思うからです。
又長年、金融機関のCS講師として顧客対応の現状(説明や確認不足、訂正印の多さ)を目の当りする度、お客様の立場にたって考え、お客様の気持ちを理解することが何より大切であると痛切に感じます。その為にも職場内でのコミュニケーションを活発にして社員同士のチームワークを育む必要があります。
社員同士の強固なチームワークに支えられた「明るく風通しの良い職場」が「ヒヤリ・ハット」予防につながり「ビジネスを通じてお客様と社員が共に満足を得る」という「Win-Win」の関係が生まれ、企業の発展に繋がると考えます。
これらの「マイキーワード」と「職場内のCS」について具体例を挙げて伝えて参ります。
 是非、貴社のお役にたつ内容を用意して関西から飛んでまいりますので宜しくお願いいたします。
講演内容・概要 ・講師自身が客室乗務員時代に起こした「悪夢のロイヤルフライト事件」の話しから今回のタイトルへ繋ぎ、意味の深さを伝えます。
・次に予防可能対策と安全の向上を図るために大切なのが職場内、顧客との信頼関係であり、築くためにはコミュニケーションが大切で、コミュニケーションを楽しむたねの「5つの基本マナー」のポイント説明を行います。
・「5つの基本マナー」と「小さいことほど丁寧に。当たり前のことほど真剣に。」をやり続ける事が安全向上をめざし、顧客から、またこの次もこちらさまでお願いしたいと思っていただける企業満足へ繋がる流れを大手銀行の臨店研修例を挙げて説明を行います。質問がなければ終了とします。
主催者に準備を
お願いする物
・ホワイトボード
・マグネット
講師が準備するもの ・フリップ

その他のプラン

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  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。