印刷する

「元CA」語る~今だからお話しましょう、ヒヤリハットからの気付き!

講師名 吉井 すま子
講師名よみ よしいすまこ
肩書き 専門学校及び接遇マナー講師
都道府県 大阪府

プラン詳細

タイトル・演題 「元CA」語る~今だからお話しましょう、ヒヤリハットからの気付き!
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 一般職
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
私は国際線客室乗務員として乗務中に自らの不注意で起こした大失敗から「ヒヤリハット」の恐ろしさを身を持って経験しました。その時以来大切にしているマイ・キーワードは「小さい事ほど丁寧に。当たり前の事ほど真剣に。」この当たり前の業務を、同じ事を繰り返していく中でどれだけ、当たり前の事をキチンとできるかという事が大切なのではないかと思うからです。
 又長年、金融機関のCS講師としてヒューマンエラーが原因のクレーム事例を目の当りにする度、お客様の立場にたって考え、お客様の気持ちを理解する事が何より大切であると痛切に感じます。その為にはエラー防止対策(チェックリスト、5Sの定義etc)は当然の事、職場内でのコミュニケーションを活発にしてチームワークを育む事が大切です。強固なチームワークに支えられた「明るく風通しの良い職場」が「ヒヤリハット」予防に繋がり、顧客と共に満足を得る「Win-Win」の関係が生まれ、貴社の発展につながると考えます。
 皆様と私とでは業種は異なっても「安全」「安心」に対する思いは同じです。
金融機関で取り組んでいる「マイ・キーワード」を活かした「ヒューマンエラー」対策の具体例を挙げて、その成果をお伝えすることで皆様のお役に立ちたいと考えますので宜しくお願い申し上げます。
講演内容・概要 ・講師が客室乗務員時代に起こした「うっかり!事件」の話しから今 回のタイトルへ繋ぎ、意味の深さを伝えます。
・安全予防可能対策と安全向上を図るためには職場内の信頼関係が重 要であり、築くためにはコミュニケーションが大切で、コミュニケ ーションを楽しむためのポイントを説明いたします。
・講師自らが大手銀行で実践しているヒューマンエラー予防対策とそ の成果を挙げて、「マイ・キーワード」やり続けることが安全対策 には不可欠であると同時にCS満足へ繋がる流れをして説明して終 了します。
・楽しい雰囲気を心掛けながら具体例を多く盛り込んで講演を行いた いと考えております。
主催者に準備を
お願いする物
・マイク
講師が準備するもの ・フリップ

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
  • >>もっと見る
システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。