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「同僚はお客様!」あなたの魅了的な笑顔がコミュニケーションの第一歩・・・さぁ、イキイキトレーニングをやってみましょう~。

講師名 吉井 すま子
講師名よみ よしいすまこ
肩書き 専門学校及び接遇マナー講師
都道府県 大阪府

プラン詳細

タイトル・演題 「同僚はお客様!」あなたの魅了的な笑顔がコミュニケーションの第一歩・・・さぁ、イキイキトレーニングをやってみましょう~。
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 教職員
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
私は日本航空国際線客室乗務員を退職後、カナダでビジネス&サービスマナーを育み、帰国してから今日に至るまで、企業や専門学校の接遇講師をしております。最近は企業を訪れる度に笑顔もなく、立居振舞などの基本マナーの大切さに気付かずにその結果、コミュニケーションが取れていない職場が増えていると痛切に感じます。そこで職場内でのCS(コミュニケーション、チームワーク、思いやり)を推進するためには、コミュニケーションを活発にして職場のチームワークを育む必要があります。全員が「業務上関係する同僚を自分のお客様であると考え、その期待に応えるよう業務を行う」という意識こそ大切なのです。業務を安全にスムーズに遂行するためのコミュニケーションの基本である笑顔を含むベーシックマナーのポイントを具体的に説明させていただきます。
職場内でのCSを向上させる事が、強固なチームワークに支えられた「明るく風通しの良い職場」を作り「仕事を通じてお互いが共に満足を得る」という「Win-Win」の関係が生まれるのです。そして明るい職場の雰囲気が地域の発展に繋がることを伝えて参りたいです。
講演内容・概要 ・タイトルの「同僚はお客様」の意味を簡単に述べます。
・相手の心を掴むコミュニケーションスキル①基本(明るい挨拶、笑 顔、アイコンタクト)と②聴き方、話し方のポイントを夫々具体例 を挙げながら説明する事で後半のレクレーションに期待を持っても らいます。
・後半は参加者全員又はペアを組み「笑顔トレーニング」練習、「褒 めあい合戦」を行い、お互いの感想を伝え合う事によりコミュニケ ーションの基本は「明るい笑顔」からであると理解して頂きます。

・2名の方に話し手、聞き手となってテーマに添って3分間会話をし て頂き、コミュニケーションのツボの違いを実感してもらいます。
・ 時間に余裕があれば、来客応対(挨拶、見送り)実践練習で今回 の研修成果を皆様に実感していただきます。
・コミュニケーションというと、つい「言葉」に意識が集中しがちで すが言葉と一緒に発信されるさまざまなメッセージを相手は受取っ ているのです。個々人の既成概念や経験にとらわれず、一人ひとり が改めて自分自身のビジネスマナーを見直し、相手が心地よいと感 じるコミュニケーション能力が自ずと培うと話して全体をまとめて から質疑応答に入り、最後に最高の明るい挨拶を全員で行い終了し ます。
・全員参加の分かりやすく、楽しい研修を心掛けて参りますので宜し くお願い致します。
主催者に準備を
お願いする物
・マイク
講師が準備するもの ・フリップ

その他のプラン

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  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。