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お客様の心理に基づいた“ザ・プロの仕事”を身に付ける!

講師名 廣岡絵美
講師名よみ ひろおかえみ
肩書き 就職支援スクール代表/大学非常勤講師/マナー接遇インストラクター/就職コンサルタント
都道府県 奈良県

プラン詳細

タイトル・演題 お客様の心理に基づいた“ザ・プロの仕事”を身に付ける!
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 販売・サービス職
受講者の説明 当たり障りのないサービスをしてしまっている方々に向けての授業。
お客様の期待を超えるサービスを提供できていないからこそ、意識改革とおっしゃっていると考えますので、お客様視点に立った時の自分の見え方など、“客観視した気づき”が第一の課題かと思われます。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
接客業とは“お客様へ極上の時間”を味わって頂ける仕事であり、それを追求することは自己成長にもつながり、自分の仕事への満足感も深まることを伝えたいです。
講演内容・概要 【概略】
まずは“これでもか!”と思うサービスとはどのようなことかをグループワークで考えて頂きます。次にグループ毎にそのサービスを自分ならどのように表現するかロープレをして頂き、そこに足りないものを他のグループの方々にも考えて頂きます。
そのサービスを実践していくために自分自身を客観視して頂く作業を行い、自身の足りない部分に気づきを与えます。
残りの時間では、実際の現場を再現し、ロープレ演習をメインで行います。
※8:1でグループワーク、ロープレ:講義の割合で実践をメインで行うことで実際に体感して頂きます。
主催者に準備を
お願いする物
受講者名簿、受講者の格好(業務中と同じ格好)
講師が準備するもの レジュメ
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。