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CS研修~従業員がCSの奴隷にならないためのCS向上を目指して

講師名 斉藤圭一
講師名よみ さいとうけいいち
肩書き 笑ってしかもためになる研修を目指す! MBA・研修講師
株式会社スターフィッシュ 代表取締役
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 CS研修~従業員がCSの奴隷にならないためのCS向上を目指して
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 企業経営者
受講者の説明 中小企業の経営者向け
営業担当者
事業部責任者

CS(顧客満足)からCD(顧客感動)の視点により顧客が増加し、売上アップにつながります。
会社にとって売り上げはもっとも大切であり、顧客の満足度は最優先されるのは当然ですが、同時にES(従業員満足度)も高める必要があります。
顧客を大切にするあまり、従業員が犠牲にならないためにはどうすればいいか。
その課題を一緒に学び、考えていきましょう。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
情報化社会の進展によりCSのレベルは一昔前よりも遥かに進化しております。つまり、少し前までは業界で最高レベルに近い顧客対応をしていても、そのままのレベルでいれば時代遅れになっている可能性が高いです。
一方で、CSをあまりに大切にするあまり、従業員の犠牲が増してストレスや過重労働になっている企業も多くみられます。
そこで、CSのメカニズムを知り、CS向上とES低下というトレードオフを防止し、効果的にCSを向上させる方法を伝えたいと思っております。
講演内容・概要 CS(顧客満足)からCD(顧客感動)の視点により顧客が増加し、売上アップにつながります。
そのためにお客様の心理を知り、効果的にCSを向上させる方法を、いろいろな会社の事例をもとに、受講生と一緒に考え、自社にふさわしい方法を知るきっかけにしてもらえればと思います。

(受講生の声)
・顧客満足度は、事前期待と実際のサービスの差であることがわかり、大変ためになった。
・ハードウエアとソフトウエアのバランスで顧客満足度が決まることがわかり、ソフトウエアだけに目を向けるだけではダメだとわかった。
・他業種のCS向上への取り組み方法が自社のCS向上に役立つのではないかと、早速検討してみたいと思った。
主催者に準備を
お願いする物
プロジェクター(あれば)ホワイトボード
講師が準備するもの パソコン、レジュメ

その他のプラン

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ご利用者の声
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  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。