印刷する

“気付き”を与え“本音”を引き出す 接遇コーチング

講師名 後藤功太
講師名よみ ごとうこうた
肩書き 人材定着コンサルタント
介護特化型 社会保険労務士
都道府県 静岡県

プラン詳細

タイトル・演題 “気付き”を与え“本音”を引き出す 接遇コーチング
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 医療従事者
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
コーチングを学ぶことで磨かれるのは、
単なる接遇を超えた部分でのコミュニケーションです。

・患者さんの言葉の裏にあるものを聞き取り、それに答える能力
・患者さんが、本当に望んでいらっしゃることを引き出す能力
・こちらからのアドバイスを、受取りやすい形でお伝えし、
 それに対するフィードバックをきちんと受取る能力
・患者さんを承認する能力
などです。

これらは、コーチングの基本のスキル、
 「聴く技術」
 「承認の技術」
 「質問の技術」
 「メッセージの技術」
 「信頼関係を作る技術」
ですべてカバーできます。

そして、
この単なる接遇を超えた接客技術は、
医療の分野でその力を発揮します。


私は現在、
医療・福祉に特化した人材育成活動をしております。

大学を卒業後、高齢者施設にて現場を経験し、
「死にたい」「生きていても何も楽しくない」
という想いを持つ利用者と日々会話を続けてきました。

仕事だと割り切ることも大切ですが、
利用者の想いを汲み取り
「あなたが望んでいる本当の姿」を引き出し、
そして「私に出来ること」を精一杯提供することが、
“命を預かる”現場に必要なコミュニケーションだと感じました。

人を相手にする仕事は、マニュアルがありません。
100人100通りの接し方が存在するからです。

その現場にて、
時に暴言を投げかけられ、
時に噛み付かれながらも、
寄り添う介護を実践してきました。


今回は、その経験と、
私が得意とするコーチング技術を交えて、
新たな接遇手法をお伝えいたします。
講演内容・概要 1、はじめに
・医療現場において、コミュニケーションの大切さ
・利用者は、常に観察している
・日々の動き、表情を見直す

2、聴く
・耳だけでなく、体全体で聴くこと
 ・聴き方によって相手の捉え方は違ってくる
※電話応対時にも応用可

3、承認
 ・相手を受け入れる
 ・信頼関係の構築
 ・笑顔などの表情や身だしなみ
 ・自分目線なのか、相手目線なのか
※苦情・クレームに対する対応に有効

4、質問
 ・効果的な質問
 ・相手をウキウキワクワクさせる質問
 ・気付きを与えて、また来てもらうような質問
※リピート作りに有効
主催者に準備を
お願いする物
テキストデータをお送りしますので、
当日までに印刷をお願いいたします。
講師が準備するもの テキストデータ
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
  • >>もっと見る
システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。