印刷する

新人スタッフが身につけるべき、すぐに使える患者さまへの接遇スキル

講師名 流石 学
講師名よみ さすがまなぶ
肩書き 株式会社メデュアクト 代表取締役
関東学院大学経済学部 非常勤講師
都道府県 島根県

プラン詳細

タイトル・演題 新人スタッフが身につけるべき、すぐに使える患者さまへの接遇スキル
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 医療従事者
受講者の説明 医療機関で初めて働く医療従事者向け。
特に新卒1年目の職員を対象とした内容です。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
下記の3点を目的とします。
・基本的なビジネスマナーを身につける
・医療サービスの基本的な接遇スキルを身につける
・医療従事者が医療サービスを通じて担う役割を知る

患者満足度に影響を与えるものは、診察、処置等の医療行為だけではありません。来院した際に経験したすべてのことが、主観的な評価となります。主観的な満足度が高い場合、多くの患者様はその医療機関を好意的にとらえる傾向があります。すなわち、たまたまその日に接した職員の対応次第で、医療機関の患者様からの評価は大きく変わってしまいます。この研修では、医療機関で働く者として、最低限身につけておくべきマナー、スキルをお伝えします。

私は経営コンサルタントとして働く傍ら、勤務日こそ多くないものの、薬剤師としても現場に立ち続けています。
そして、その少ない勤務日を選んで処方箋を持ってくる患者様を多く抱えています。中には病院の受診予約日を変更までして私の勤務日に合わせて来局する患者様もおり、近隣の医師を驚かせることもあります。
この研修では、教科書通りの内容ではなく、現場経験に基づく接遇スキルを提供していきます。
講演内容・概要 医療サービスにおける接遇は、一般的なサービス業とは大きく異なります。なぜなら対象となる患者様は、その多くが身体的、もしくは精神的に痛みや苦しみを抱えているからです。 また高齢者も多く、特に新卒者にとっては、これまで接する機会の多かった同年代の方々と同じように接するわけにはいきません。
研修を通じて、適切な対応ができるようになり、患者様から選ばれる医療従事者になることを目指します。

1)医療サービスとはなにか
・医療サービスには固有の特徴
・医療のあるべき姿、そして医療従事者に求められていること
・医療従事者として患者様のために何ができるか
・新人スタッフに求められること
これらについて解説します。

2)医療サービスに必要な接遇スキル
「みる」「きく」「つたえる」
これらの基本的なことについて、患者様に好印象を与えられるスキルを解説。ロールプレイ等を通じて身につけていただくことを目標にします。
また患者様以外の組織内外の方々への対応方法も、併せて紹介していきます。
主催者に準備を
お願いする物
プロジェクター、延長コード
(用意できない場合は事前にご連絡ください)
講師が準備するもの ノートパソコン
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
  • >>もっと見る
システムブレーンからのお知らせ
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2019年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2018年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。