顧客満足研修
プラン詳細
| タイトル・演題 | 顧客満足研修 |
|---|---|
| スタイル区分 | 研修 |
| 想定する受講者区分 | 店舗販売職 |
| 受講者の説明 | 窓口担当者（窓口担当営業）の方 |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
私たちがついつい物を買ってしまうときってどんな時でしょうか。同じ物を買うなら又あのお店のあの人からって思うときってどんなお店のどんな人なのでしょうか。 お客様からのクレームこそが最大のニーズであると言われます。 東京ディズニーランドやリッツカールトンホテルがなぜあれだけの高いリピート率を誇るのでしょうか。 皆それぞれ形は違えど、何か共通するものがあるのではないでしょうか。 |
| 講演内容・概要 |
区分：
顧客満足・クレーム対応 実践体験談(ロールモデル)： スペシャリスト系 1.顧客満足の重要性 2.顧客満足度の高いところは何がちがうか 3.人が満足と感じるためには 4.サービスとホスピタリティ 5.第一印象と満足の関係性 6.印象アップトレーニング 表情・立居振舞・話し方 7.聞き方と聴き方 8.相手の期待を超えるためには 2時間プログラム |
| 根拠・関連する活動歴 | 数多くのホテルからオファーを受け、その後ザ・リッツ・カールトンの専属司会に任命された講師が、お客様の感動を生み出す現場で生で体感した、お客様満足の高いところの秘訣をお伝えします。実践的な接遇法を交えた応対術は、わかりやすくすぐに使えると好評。接客業から受付事務また電話オペレーター、医院などをはじめとする専門職まで幅広い業種、職種で豊富な実績があり、それぞれが自分の仕事に取り入れることのできるポイントを伝授します。 |
| 主催者に準備を お願いする物 |
ホワイトボード・マーカー 資料配布が必要な場合は印刷をお願いします。 |
| 講師が準備するもの | レジュメデータ |
その他のプラン
- お客様対応力向上研修 ～接客力の向上が販売力の底上げをする～
- CS接遇コミュニケーション研修 ～接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る～
- 現場の印象アップこそ最大の営業力（工事業者様向け） ～CS向上で受注と効率を上げる～
- 部下のモチベーションをあげる人材育成研修 ～アドラー心理学をビジネスで使うための考え方 ～
- ヒューマンエラーはコミュニケーションで防ぐ ～感情から起こるヒューマンエラーをゼロにする～
- 「人の力」で選ばれる医院・薬局に ～接遇・コミュニケーション力で地域一番を勝ち取る～
- 必ず使える！仕事の効率をあげる新しいマナーの考え方 ～ビジネスマナーよりビジネス人間力を高めよう～
- 医療従事者のための接遇コミュニケーション研修
- 【飲食業向け】生産性を高める接遇トレーニング術
- 職場のコミュニケーション
- OKを獲得する伝える力
- 接遇こそ、利益構造を創る
- 感動を生むおもてなしマインド
- ザ・リッツ・カールトンに学ぶ顧客満足を実現するために必要なものとは～一流とよばれるにはここが違う～
- アドラー心理学 勇気づけのメッセージ ～子どもの力を引き出すコミュニケーション～
- 受付者のための接遇電話応対研修
- アドラー心理学・勇気づけの子育て ～子育ても対人関係も上手くいくコミュニケーション術～
