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【飲食業向け】生産性を高める接遇トレーニング術

講師名 松岡利恵子
講師名よみ まつおかりえこ
肩書き CSマネジメントコンサルタント
営業力開発アドバイザー
コミュニケーショントークコーチ
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 【飲食業向け】生産性を高める接遇トレーニング術
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 管理職
受講者の説明 飲食業経営者・経営幹部・店長・現場の管理・監督職
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
現場スタッフよりもスタッフを教育する立場にある方に見てもらいたい内容です。
ほんの一部ですが動画をごらんください。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
生産性を高める接遇トレーニング術
接客には・・・
相手に伝える
接遇とは・・・
生産性を高める接遇トレーニングで
得られること
具体的なトレーニング方法
ルールを落とし込む時のポイント
    必ずお客様のメリットにする
生産性を高めるための
2つのトレーニングポイントと3つの手法
クレーム・ご意見を活かし、サービスの質(スタンダードレベル)をアップする方法
トレーニングは継続力が必要
根拠・関連する活動歴 松岡利恵子
株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部 アールオンワード代表講師
PHP研究所ビジネスコーチ CSスペシャリスト検定認定講師 ヒューマンギルド認定(アドラー心理学)ELM勇気づけトレーナー
フリーアナウンサーを経て、帝国ホテルを始めとする一流ホテルの司会者を務め、ホテルの顔として接客の最前線で多くの実績を積む。その後ザ・リッツ・カールトン大阪の専属司会に任命。培った一流のホスピタリティと豊富な現場経験に基づいた「実践する力」を養う研修はわかりやすくモチベーションが上がると好評。
ホテル系販売店ミステリーショップ2年連続100点獲得指導、大手旅行代理店接客コンテスト優勝者指導実績。外務省認定「日ブラジル外交関係樹立120周年事業」にて「有益な労働コストとは」「日本のおもてなし」講演をブラジルにて実施。
主催者に準備を
お願いする物
プロジェクター・マイク・飲料水
レジメを配布する場合はデータをお渡ししますので御社にてご印刷をお願いします。
講師が準備するもの パワーポイントデータ

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。