印刷する

顧客対応力研修(オンライン向け、集合研修可)
~3段階に分け体系的に学ぶことで身につく~

講師名 松岡利恵子
講師名よみ まつおかりえこ
肩書き CSマネジメントコンサルタント
営業力開発アドバイザー
コミュニケーショントークコーチ
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 顧客対応力研修(オンライン向け、集合研修可)
~3段階に分け体系的に学ぶことで身につく~
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 営業職
受講者の説明 営業部門の若手、基礎から学びたい中堅、別部門から営業へ移動してきた方
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
顧客対応力を体系的に学ぶ

印象力や共感力など、販売力向上につながる顧客対応力を鍛える

顧客との信頼関係を築き、仕事の成功に繋げる



顧客対応力は次の3つの段階に分かれている



●好印象

信用・信頼

全ての商談、全ての顧客との関係性における場づくりの第一段階



●提案・説明

伝えるという力が求められる。分かりやすく伝える、納得感を高めるなど、私たちから伝える第二段階



●説得・交渉

相手の要望、相手の課題を把握することにより、解決方法を考えたり、対話への繋げていく

2WAYのコミュニケーションが求められる第三段階



段階が上がるごとに高度な技術が必要になってくる
力の積み上げであるから「説得・交渉」を実践で行うには第一・第二段階の積み上げが必要となる
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
カリキュラム(オンラインは3時間程度、集合研修は半日~終日)

顧客対応力の目的(第一段階)

 顧客対応力とは

 顧客満足と顧客対応力の関係性



顧客対応力の基礎編(第二段階)

 電話対応(受電、架電)

 印象の重要性と立居振舞

 信頼を高める言葉遣いと会話構成

 注意するべき言葉遣い



顧客対応力のスキルアップ編(第二段階)

 ニーズ把握とは

 3つのきく力とわかりやすい説明

 協調型交渉術

 クレーム対応

 商談・交渉のスキルを高める2つのポイント


集合研修の場合、定員は30名程度
主催者に準備を
お願いする物
レジメデータの印刷、オンラインの場合の事務局
講師が準備するもの レジメデータ

その他のプラン

  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
  • >>もっと見る
システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。