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顧客満足を高める顧客対応力研修

講師名 松岡利恵子
講師名よみ まつおかりえこ
肩書き CSマネジメントコンサルタント
営業力開発アドバイザー
コミュニケーショントークコーチ
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 顧客満足を高める顧客対応力研修
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 従業員全般
受講者の説明 若手社員~中堅社員の顧客と触れ合う機会がある担当者
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
どの業種においても社会において欠かすことができないのがコミュニケーションです。
この研修では、顧客接点の強化によってリピートや業務拡大を目指すことを狙いとしています。顧客満足の目的の理解、信頼関係を築くコミュニケーション、交渉・クレーム応対など社会において必要な顧客対応力を段階的に習得します。
顧客対応力は営業職などの対人場面が多い職種だけではなく、顧客への提供価値において、専門性が高い業務に就いている方にとっても重要な力です。なぜなら顧客は理解できるもの、納得できることに対して満足を抱くからです。
顧客対応力を鍛えることで、御社の提供価値をさらに高めることができると同時に、働く人自身の働きやすさにもつながるWINWINのスキルです。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
1.顧客対応力の目的
 ①   顧客対応力とは
 ②   顧客満足と顧客対応力の関係性
 ③   上位目的、戦略目的、手段の一貫性を意識する
2.顧客対応力の基礎編
 ① 電話応対で信頼の土台を作る(受電、架電)
 ② 印象の重要性と態度
 ③ 信頼を高める言葉遣いと会話構成
 ④ 注意するべき言葉遣い
3.顧客対応力のスキルアップ編
 ① ニーズ把握とは
 ② 同感ではなく共感を発揮する
 ③ 3つのきく力と納得度を高める説明
 ④ 協調型交渉術
 ⑤ クレーム応対
 ⑥ 商談・交渉のスキルを高める2つのポイント
根拠・関連する活動歴 ブライダル司会者として長年の顧客対応において、取引先のホテルと一般のお客様というBtoB、BtoCの顧客対応を同時に行う中で、WINWINの交渉である協調型交渉の実践を積んだ。

その他のプラン

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  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。