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異業種から学ぶ 顧客満足度を高めるための意識改革と実践ノウハウ

講師名 村越和子
講師名よみ むらこしかずこ
肩書き 株式会社ファンクリエイション 代表取締役
「またあなたに逢いたい」と言われるスタッフを創る専門家/店舗活性コンサルタント
都道府県 神奈川県

プラン詳細

タイトル・演題 異業種から学ぶ 顧客満足度を高めるための意識改革と実践ノウハウ
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 営業職
受講者の説明 営業パーソン
小売・サービス業の店頭販売職
・取り組み施策が継続できない理由が分からないでいる
・営業、接客販売研修を積極的に取り入れている
・ディズニーランドやリッツカールトンの視察に
 出かけてを勉強している
・マニュアルを常にリニューアルしいてる
・ロープレなど取り入れ、教育に力をいれている
・営業や販売職に向いている人材が確保できないでいる

そんな方へオススメの内容です。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
昨今、モノや情報に溢れており、どこの商品もサービスもそう変わらない時代の到来です。どんなにいい商品やサービスがそこにあったとしても、お客様がわざわざ足を運んでまで行きたい理由にはなりません。わざわざ足を運んでまで行きたい“理由”をあなたの会社、お店につくらなければならないのです。その理由は「人」。人であるあなた自身が、お客様に「また逢いたい人」であればいいのです。営業、販売するために必要なコトとは何か?それは、売るための「スキル」や「テクニック」を身につけること以前の問題であるということに気づいてもらいたい。利益先行型の思考から、心(想い)先行型の思考へ転換する時代であることを理解してもらいたい。この講演を通して、お客様も受講されたみなさんが明日からこれまでと違ったしあわせな働き方へ変わるはずです。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
実践体験談(ロールモデル): 管理監督者系
1 お客様「目線」を「視点」に変える
2 お客様の心を掴む3つの感情
3 興味・関心の伝え方
4 お客様の記憶に残す3つの行動
5 「あなただけのために」の提案  

2時間、人数制限特になし
※プロジェクターが見える範囲で 
「伝える」のではなく、
 「伝わった」=「行動に移った」実践版の内容です。
根拠・関連する活動歴 「簡単」「分かりやすい」「すぐできる」短期間で成果を得れることが特徴です。
現場で継続、実践することがいかに難しいことか。
11年間で750人以上の営業、販売スタッフに対して
現場でマネジメントしてきた実体験からノウハウを
お伝えすることができるかと思います。

これまでのセミナーや指導した受講者の声は、コチラです。(http://www.k-murakoshi.com/zisseki/)
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  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。