決定版！！クレーム０（ゼロ）への道～2度と繰り返さないクレーム対応～
| 講師名 | 中村成博 |
|---|---|
| 講師名よみ | なかむらまさひろ |
| 肩書き | 株式会社Gentle 代表取締役/管理者研修講師 防災士 防災アトラクション ファシリテーター やる気にさせる以上にその気にさせるナビゲーター |
| 都道府県 | 神奈川県 |
プラン詳細
| タイトル・演題 | 決定版！！クレーム０（ゼロ）への道～2度と繰り返さないクレーム対応～ |
|---|---|
| スタイル区分 | 講演 |
| 想定する受講者区分 | 営業職 |
| 受講者の説明 | 電話オペレーター・接客業 お客様と関わる方 |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
クレームをいただくということは、期待して頂けているということ。 真摯に受け止め、応対することで、ファンに変えることができます！！ |
| 講演内容・概要 |
区分：
顧客満足・クレーム対応 ■クレームとは｡｡｡ ■クレーム処理？クレーム対応？クレーム応対？ ■カスタマーリカバリーとは｡｡｡ ■クレーム対処だけではクレームは撲滅できません！ ■ファイヤーファイティングとファイヤープリベンションを知ろう！ ■クレーム応対の【さしすせそ】 ■不満をファンに変える７ヶ条 |
| 根拠・関連する活動歴 | テレアポオペレーター研修 飲食店接客研修 ※接客に関わるうえで、クレームの応対は必須です。 |
| 主催者に準備を お願いする物 |
プロジェクター・スクリーン・スピーカー |
| 講師が準備するもの | パソコン |
その他のプラン
- 本当の働き方改革とは ～社員の【働き甲斐】を改善するために～
- 外国人雇用・定着のポイント
- いつ起きてもおかしくない！次世代型、防災のススメ ～安全とは自ら勝ち取るもの～
- すぐに実践できるコンプライアンス研修 ～真の問題とは…～
- 脱・新人、脱・若手 ~20代のうちに知っておくべき大切なこと~
- 進路を決める上で大切なこと ～教科書には書いていない真実～
- ヒヤリ・ハットを未然に回避する安心・安全な職場づくり ～やる気スイッチONで集中力・仕事効率を高める～
- 子どものやる気スイッチここにあり！ ～褒めるだけじゃない！？ やる気スイッチで自主性を高めよう～
- 【組合役員向け】 やる気をひきだすチームづくり ～リーダーの一番大切な役目とは～
- 結果につながるチームづくり ～部下のやる気を惹きだすリーダーシップ～
- 安全に一番大切な集中力を養う脳トレ速読 ～速読はただ本が速く読めるだけじゃない～
- 新入社員フォローアップ研修 ～20代のうちに知っておくべき大切なこと～
- 脳トレで誰にでもできる速読のコツ
