決定版！！クレーム０（ゼロ）への道～2度と繰り返さないクレーム対応～
| 講師名 | 中村成博 |
|---|---|
| 講師名よみ | なかむらまさひろ |
| 肩書き | 株式会社Gentle 代表取締役/管理者研修講師 防災士 防災アトラクション ファシリテーター やる気にさせる以上にその気にさせるナビゲーター |
| 都道府県 | 神奈川県 |
プラン詳細
| タイトル・演題 | 決定版！！クレーム０（ゼロ）への道～2度と繰り返さないクレーム対応～ |
|---|---|
| スタイル区分 | 講演 |
| 想定する受講者区分 | 営業職 |
| 受講者の説明 | 電話オペレーター・接客業 お客様と関わる方 |
| 受講者へ提供する価値 ・伝えたい事 |
クレームをいただくということは、期待して頂けているということ。 真摯に受け止め、応対することで、ファンに変えることができます！！ |
| 講演内容・概要 |
区分：
顧客満足・クレーム対応 ■クレームとは｡｡｡ ■クレーム処理？クレーム対応？クレーム応対？ ■カスタマーリカバリーとは｡｡｡ ■クレーム対処だけではクレームは撲滅できません！ ■ファイヤーファイティングとファイヤープリベンションを知ろう！ ■クレーム応対の【さしすせそ】 ■不満をファンに変える７ヶ条 |
| 根拠・関連する活動歴 | テレアポオペレーター研修 飲食店接客研修 ※接客に関わるうえで、クレームの応対は必須です。 |
| 主催者に準備を お願いする物 |
プロジェクター・スクリーン・スピーカー |
| 講師が準備するもの | パソコン |
その他のプラン
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