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部下がいるならおさえておきたい!クレーム対応術

講師名 樋田かおり
講師名よみ といだかおり
肩書き TBSニュースキャスター
伝え方講師
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 部下がいるならおさえておきたい!クレーム対応術
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 教職員
受講者の説明 保護者への対応力を高めたい教職員
部下がいる管理職・職場リーダー
電話対応をする方
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
様々なクレームに直面し、「心が折れそうになった」「すみません」しか言えなかった
そんな経験はありませんか?

または「顧客のクレームに我慢ができず、言い合いになってしまった」という方もいますね。

クレームには上手な対応方法があり、それができることによってクレーマーをファンに変えることさえできるのです。早いうちにクレームを解決するスキルを身につけて、お客様との関係を良好にしましょう。

突然のクレームも上手に対応できれば部下からも一目置かれ、強い組織になることができます。
強い組織は「クレーム対応上手」
まずは、どう対応したら良いのか知ることから始めましょう。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
初期対応の重要性を知り、クレーム対応力を身につけます。


1現状把握
●クレームについて理解する

2クレーム初期対応のポイント
●相手の心理を理解する
●怒った相手への謝罪の仕方
●素早い対応のための会話の極意

3アクティブリスニング
●感情を沈める相づちの仕方
●クレーム対応ロールプレイング

4クレームのタブー
●やってはいけない受け答え

5相手の気持ちを汲み取る切り返しトーク
●事実の相互確認と再発防止の決意表明
●適切な解決策への誘導
根拠・関連する活動歴 テレビ局アナウンサーから転職し、企業研修講師として社員教育に従事する
2014〜クレーム対応研修講師
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ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2017年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社は今年40期を迎え、新サービス「SBマーケット」も8年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2016年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。