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弁護士が伝える「実践的クレーム対応」

講師名 赤井勝治
講師名よみ あかいかつじ
肩書き 弁護士
マネジメント能力養成アドバイザー
都道府県 京都府

プラン詳細

タイトル・演題 弁護士が伝える「実践的クレーム対応」
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 中小企業経営者
受講者の説明 ・クレーム対応の責任を問われる経営者
・クレーム対応の陣頭指揮を取ることが多い後継者
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
クレーム対応の後の裁判までを視野に入れた、弁護士ならではの具体的なクレーム対応の実践的なノウハウをお伝えします。
・経営者として、クレームをどのようにとらえるべきかがわかる
・経営者としてクレーム対応マネジメント行うポイントが見える
講演内容・概要 区分: 危機管理・コンプライアンス・CSR
■クレーム対応の基本
・対応の基本は「常識的な対応」
・想定することが余裕を生む
・「誠意をみせろ」にはどう答える
・「対応・平等」が基本スタンス

■実践的クレーム対応テクニック
・交渉の場の設定方法
・武勇伝はいらない
・交渉の基本
・電話での交渉のポイントとは
・クレームではなく嫌がらせの場合
・法的手段も視野にいれる
根拠・関連する活動歴 私のような弁護士に相談に来られるようなクレームによる事件は、自社でのクレーム対応が適切でなかったために大事になってしまった場合がほどんとです。
クレームの基本的な考え方、対処法をある程度知っていれば防げたことも多いのです。

経営者さんや後継者さんには、クレーム対応をマネジメントするための知識を身につけ、クレームによって業務に支障をきたすことのないような備えを行っていただきたいと思っております。
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ご利用者の声
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2017年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社は今年40期を迎え、新サービス「SBマーケット」も8年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2016年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。