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【インバウンド研修1】
外国人客応対改善研修

講師名 千葉祐大
講師名よみ ちばゆうだい
肩書き 外国人材コンサルタント
大学非常勤講師
都道府県 東京都

プラン詳細

タイトル・演題 【インバウンド研修1】
外国人客応対改善研修
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 店舗販売職
受講者の説明 *流通小売業、サービス業で、外国人客に応対する店舗の運営責任者、現場スタッフ
*現場スタッフの育成担当者
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
【研修構築の考え方】

日本人客とは違う、外国人客特有のニーズや行動特性を理解し、適切で効果的なインバウンド客応対法を修得していただく。参加者の外国人に対する苦手意識が払拭され、インバウンド客応対の喜びや楽しさを実感できるようになることをゴールとする。


【研修で得られる効果】

❶接客意識の変化
⇒ 外国人客に対する苦手意識が払しょくされ、「待ちの姿勢」でない能動的な応対ができるようになります


❷多様性の促進
⇒ 多様性が促進されることにより、これまでにない視点からのアイデアや発想が醸成されるようになります

❸接客応対力のアップ
 
⇒ 相手に合わせて、応対を変化させるクセがつくため、接客のバリエーションが確実に広がります

❹仕事に対するモチベーションのアップ
⇒ 接客に関して、これまでと質の違う喜びや面白さを感じるようになるため、仕事に対するモチベーションが上がります
講演内容・概要 区分: 営業・販売・マーケティング
外国人客応対改善研修 ※標準時間9:00~17:00(実質6.5時間)

・講義①訪日外国人の現状と今後の見込み
      訪日外国人数のトレンドと国籍別割合/中国人客の購買行動の変化

・講義②外国人客の日本人との違い
      時間の厳格さ/親日性/食事のマナー/パーソナルスペース/非を認める意識

・講義③国籍・文化ごとの特性
      中国人客/台湾人客/タイ人客/韓国人客/アメリカ人客/ムスリム客

・講義④効果的な接客手法
      言葉が通じない場合の応対方法/笑顔とあいさつの重要性/クレーム・マナー違反の対処法

・講義⑤中国人客に売る鉄則
      中国人の求めるサービスとは/中国人客のSNSの活用/心をとらえる陳列や販促物

・ワーク①国籍ごとの外国人客の特性について意見交換

・ワーク②外国人客のマナー違反について意見交換

・ワーク③筆談とカタコト英語を使って外国人客応対のトレーニング
根拠・関連する活動歴 ①現在、大手百貨店で「外国人客応対改善プロジェクト」のメンバーとして活動している
⇒同百貨店のインバウンド関連研修を一手に行なっている

②外国籍社員の多い企業(花王)で、外国人部下をマネジメントした経験がある
⇒香港、上海の駐在員として、長年、現地外国人スタッフをマネジメントしてきた

③日本で学ぶ外国人留学生の指導経験が豊富である
⇒非常勤講師として、これまで58ヶ国、延べ5000人以上の外国人留学生を指導してきた
主催者に準備を
お願いする物
ホワイトボード、プロジェクター、スクリーン、テキスト印刷物
講師が準備するもの パソコン
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  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
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  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。