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メウロコ!その手があったか?汎用性のある覆面調査&ミステリーショッパーでお客様のお声を集約する方法で新しい視点を!

講師名 松本円摩
講師名よみ まつもとえま
肩書き 現場主義の研修講師
ビジュアルコーチ
都道府県 神奈川県

プラン詳細

タイトル・演題 メウロコ!その手があったか?汎用性のある覆面調査&ミステリーショッパーでお客様のお声を集約する方法で新しい視点を!
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 職場リーダー
受講者の説明 業界が違ってもお客様のお声を吸い上げ、次の改革に活かす必要があります。航空業界を中心にどのような方法で、日々のお客様のニーズを拾っているのか?をお伝えします。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
コールセンターでは、会話がテキスト化されることで容易にキーワードをデータマイニングすることができるようになっていますが、対面接客の現場では、課題が見えにくいものです。そこで、覆面操作というホテル・レストラン業界が行っているような「客のふり」をしてどのような扱いを受けるか?を試してみることに意味があるのか?という事例をお伝えします。
講演内容・概要 区分: 営業・販売・マーケティング
10分自己紹介・アイスブレイク
30分航空業界・ホテル・鉄道業界などで行われている覆面調査の方法と結果の吸い上げ方、分析方法
10分アクティビティ 実際の双方向コミュニケーション
10分まとめ、質疑応答

笑いのあるゲームを織り交ぜながら、実際にあったエピソードの数々をお伝えします。
根拠・関連する活動歴 日本航空では、コメントカードの分析をワーキングで行っていました。                          企業研修講師として、覆面調査を指導。トランスコスモス株式会社で実施した内容を駆使します。コールセンターで行ってきた分析方法で、何が一番問われているのか?を掘り下げました。キーワードから改善策を探ってきました。国土交通省東京航空局では、管制官に英語を教えている中で、一人ひとりの課題を吸い上げていきます。
主催者に準備を
お願いする物
データをプリントし、ハンドアウト資料にしてください。
講師が準備するもの PPTによるデータ
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2017年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社は今年40期を迎え、新サービス「SBマーケット」も8年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2016年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。