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目ウロコ!クレームしたお客様は、明日のリピーター。
航空業界のクレーム対応研修

講師名 松本裕子
講師名よみ まつもとゆうこ
肩書き 一般社団法人日本インバウンド・アテンダント協会 代表理事
都道府県 神奈川県

プラン詳細

タイトル・演題 目ウロコ!クレームしたお客様は、明日のリピーター。
航空業界のクレーム対応研修
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 職場リーダー
受講者の説明 リーダーとして働くようになると、第一対応者がうけたクレームを処理する立場になります。その時、ただ、その場をおさめるだけでなく、次なる改革案として再発防止をし、当事者であるお客様にエクストラ・タッチの応対をすることであなたのファンにすることが可能です。そんなノウハウが必要な方へ。
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
凛とした態度や、会社の規定を守ることは当たり前ですが、その中でもクレームを言ってくる方の心理にまで理解を広げ、どのように対応してほしいのか?現場経験が長い当協会ならではの、ノウハウをお伝えします。

「上の人を出して」と相手が言ってくるほどご立腹している時は、相手に会社の通常どおりの対応では満足できていない、ということを伝えているのです。会社のルールがなぜあるのか?それは、お客様にとってどのようなメリットになるのか?をお伝えするとともに、あなたの今までの知識から「次回からこうしたらいい」ということもお伝えできるはずです。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
10分 アイスブレイク
20分 クレームをする相手の気持ちを脳科学的に説明すると?
    ワークを具体的にアクティビティで
20分 正しいクレーム処理の重要な言い回し
    エキストラ・タッチで相手をファンにする方法
10分 まとめ
根拠・関連する活動歴 コールセンターでは、第一対応で受けられなかったクレームをSVとして受け、それが社内で表彰され、トレーナーに昇格。その後、お客様相談室の室長になりました。クレーム対策からコンプライアンスまで行い、規約をお客様に守らせつつ、ファンにすることが得意になりました。
主催者に準備を
お願いする物
パワーポイント配布資料
講師が準備するもの パワーポイント

その他のプラン

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  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。
  • 2019年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2018年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。