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コミュニケーション能力向上と、接遇マナーでのアンガーマネジメント活用術

講師名 安達仁彦
講師名よみ あだちきみひこ
肩書き North-Daddy 代表
(一社)日本アンガーマネジメント協会 
アンガーマネジメントコンサルタント
都道府県 北海道

プラン詳細

タイトル・演題 コミュニケーション能力向上と、接遇マナーでのアンガーマネジメント活用術
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 福祉関係者
受講者の説明 主に経営者、人事担当者、管理職
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
価値観の多様性が認められつつある現代社会において、
人間関係、コミュニケーション力、パワハラ問題に
経営者や人事担当者が頭を悩ませているようです。


時代や価値観の変化によって、
今まで通用していたことは通用しなくなり、
様々なコミュニケーションエラーの多発、
職場の接遇(マナー)においても、
アンガーマネジメントは高い注目を集めています。


アンガーマネジメントは怒りの感情と上手付き合うための心理トレーニングであり、
それは本人のみならず、特にクレーム対応と言った
「怒っている他者に対して」の接遇に関しても効果を発揮します。


ですが実はそれだけには留まらず、
アンガーマネジメントの用途は多彩です。

何故今、子育てやビジネス、そしてスポーツの世界で
アンガーマネジメントが注目されているのか?
それを考えると、答えが見えてきます。

<<アンガーマネジメントは>>
・変化に強くなれます
・多様な価値観を理解し調和を目指します。
・ソリューション・フォーカス(解決志向)の視点が身に付きます。

変化が起きたとき、多様な考え方を理解し、
どうすれば解決できるかを考える思考に
変わっていくトレーニングです。

つまり変化が起きた時に、その出来事に対して
冷静且つ柔軟に対応できるようになる
メンタル・トレーニングになります。

この変化を感じ取って、組織に属する一人一人が変わる事で、
風通しの良い働きやすい職場環境になり、
今話題となっているワーク・ライフ・バランス
(働き方改革)も近づいて来るのです。

対処的な方法も必要ですが、
根本的な体質改善をしていかなければ企業は変われません。

コミュニケーション能力向上にこそ、
アンガーマネジメントの技術を活用頂きたいと私は考えます。
講演内容・概要 区分: コミュニケーション
<約90分程度の例です>
・オリエンテーション
・コミュニケーションとは 
・感情のコントロール
・怒りのメカニズム(怒りの感情の仕組み)
・怒りを整理するための三つの暗号
・叱る時のNGワード
・コミュニケーションエラーのケーススタディ
・ロールプレイ
根拠・関連する活動歴 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定
アンガーマネジメント・コンサルタントです。

現代社会において相談が増加し続けるコミュニケーション能力の低下
社内外でおこる人間関係の摩擦や、それによって引き起こされる会社の不利益について等、
その実例を取り上げてお伝えしております。

アンガーマネジメントを取り入れる事により、
風通しの良い職場となり、組織内の活性化がはかられます。
主催者に準備を
お願いする物
・プロジェクター(可能であれば連動されたPC)
・スクリーン
 (少スペースであればホワイトボードでも可)
講師が準備するもの ・パワーポイントのデータ
・PC(主催者様にて準備不能な場合)
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  • SBコンシェル
ご利用者の声
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  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2018年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も9年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2017年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2017年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。