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ホスピタリティ研修~選ばれる病院になるために~

講師名 吉田正美
講師名よみ よしだまさみ
肩書き コミュニケーション・コンシェルジュ
オンラインコミュニケーション講師
都道府県 大阪府

プラン詳細

タイトル・演題 ホスピタリティ研修~選ばれる病院になるために~
スタイル区分 研修
想定する受講者区分 医療関係者
受講者の説明 医療従事者・医療事務など病院に携わるスタッフ
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
患者様満足につながる接遇力は、今や医療従事者には当たり前の時代です。
権利意識が高まる昨今、アサーティブな信頼関係を結び,選ばれる病院になるためにファシリテーション形式にて、目指すゴールを決め合意形成に進行しながら接遇力をブラッシュアップいたします。

※アサーティブ・コミュニケーションとは、相手を尊重しながら自分の意見を率直に伝えるマインドとスキルです。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
(90分コンテンツ例)
・あなたが紹介したくなる病院の特徴とは?
・選ばれる病院になるために必要なこととは?
・第一印象の重要性
・笑顔エクササイズ
・患者様に寄り添う傾聴力
・「お大事に」の一言にプラスαのお声がけ
・クレームは怖くない
・あなたも私も大切にするアサーティブコミュニケーション
・振り返り
根拠・関連する活動歴 病院・クリニックなど医療従事者向け研修多数。
患者様からの声、院長のお悩みなどをカスタマイズしたコンテンツで
自ら考え、動く自立型研修には定評があるため。
主催者に準備を
お願いする物
プロジェクター
講師が準備するもの PC
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  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。