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ディズニー・USJで学んだ現場強化のリーダーの原理原則 
35のメソッド お客様に愛されるホスピタリティサービス編

講師名 今井千尋
講師名よみ いまいちひろ
肩書き 2大テーマパーク元人財育成V字回復トレーナー
人財育成・人財開発コンサルタント
エンターテイメント人財育成トレーナー
都道府県 神奈川県

プラン詳細

タイトル・演題 ディズニー・USJで学んだ現場強化のリーダーの原理原則 
35のメソッド お客様に愛されるホスピタリティサービス編
スタイル区分 講演
想定する受講者区分 企業経営者
受講者の説明 経営者、管理職、組織リーダー、従業員
受講者へ提供する価値
・伝えたい事
世界2大テーマパークであるディズニー、ユニバーサルスタジオジャパンの人事、人財開発担当をしてきた日本で唯一の存在として、お客様を惹きつけるホスピタリティサービスや、リーダーとして現場にて成果結果を自発的に作る為のノウハウ、チームを率いて圧倒的な成果を創り出すマネジメント力など他では聴けないとっておきの知識、スキルをお伝え致します。
講演内容・概要 区分: 顧客満足・クレーム対応
テーマパークで出来ることは業種業界関わらず必ず再現性高く成果を出すことができる!ということをワークを通して実感して頂きます
■お客様を惹きつけるホスピタリティサービスとは
  お客様をファンにする為の秘訣とは?
■自発的に学習する社員さんの人財育成には優先順位がある 
■成果を創り出す圧倒的なチームの原理原則
■質の高いコミュニケーションと場創り 
  ~人はルールに影響されるのではなく、場に影響される~
■お客様でさえ気づかないお客様の困り事を解決する技術
根拠・関連する活動歴 世界2大テーマパークにて人事・人財開発担当をしてきた経験がベース

書籍:「ディズニー&USJで学んだ現場を強くするリーダーの原理原則」 日本の人事部 HRアワード受賞
主催者に準備を
お願いする物
プロジェクター(もし、ご用意できない場合にはこちらでお持ちすることも可能です)

延長コード 2本 ホワイトボード(ございましたら尚可)
講師が準備するもの パソコン、パソコンの音源を出すスピーカー、ホワイトボードマーカー
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
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システムブレーンからのお知らせ
  • 2021年08月31日
    「SBマーケット」サービス終了のお知らせ


    この度、急激な変革期を鑑み、2021年9月末日を以て「SBマーケットサービス」を終了させていただく事となりました。

    ●9月末日をもって、新規の講師募集案件は受付終了となります。

    ●既に講師募集を開始された案件、講師が決定している案件につきましては、10月以降もSBマイページでのやり取りを重ねていただき、開催終了まで進行していただけます。

    長らく当サービスをご活用頂きました主催者様、講師の方々に深く御礼申し上げます。
    今後は、「SBコンシェル」サービスに注力して、オンライン開催を含めた皆様の多様なご要望にお応えしていく所存です。

    突然のご案内となり誠に申し訳ございません。何卒ご理解・ご容赦いただきますようお願い申し上げます。