山崎真理

講師名 山崎真理
講師名よみ やまさきまり
肩書き 接遇心理アドバイザー
問題解決型研修講師
都道府県 高知県

人間関係の心理学である「交流分析」を活用して、お客様の心を一瞬でつかむ方法論や部下のやる気をすくすく育てる解決策をワークにより体得できます。メリハリのある研修スタイルは「心に響くセミナー」の代名詞がつき、地方自治体から金融機関、医療関係までリピーターの企業も多い。

プロフィール

■職歴・経歴
高知市生まれ。NHK高知放送局でFM番組のDJを担当したのち、全日空グランドスタッフとして高知空港(現高知龍馬空港)で勤務。接遇インストラクターとして後輩指導にあたり、永久顧客の創造に尽力。
37空港中(当時)、高知空港が接客サービス部門で全国1位を獲得する原動力となる。
1992年、「接遇研修は心理学でアプローチする時代がきた」との確信を持ち、人間関係の心理学である「TA交流分析」をベースにした研修をスタート。講師歴24年間で28,000人を超える受講者や学生との関わりの中から、すぐに自己否定する傾向のある人が陥りやすい「値引き」のからくりの法則性を見出す。
<ビジネスゴールについて>
「値引き」の理論を具体的な事例で示した後、ワークをとおして“即時フィードバック”することで、受講された96%の方から「今まで値引きの連続でした。問題解決できなかった理由が明確になりました」というアンケートが届いている。
このことから、気づきを高め、自発的に行動し現実適応能力を向上させることで、自らの問題解決につながる「自律性」を獲得することがビジネスゴールである。
<コミュニケーションゴール>
「この心理学はすぐに役立つもので、もっと早く知っておきたかった」「私にとって究極のコミュニケーションスキルでした」という声も毎回届いている。
このことから、きまずい人間関係において相手を変えようとせず、「今、ここ」にいる自分の刺激の出し方を変えることによって、相手の反応が変わるスキルを体得することがコミュニケーションゴールである。
■研修内容・資格
部下から「叱られてもついていきたい」と思われる有能なリーダーをめざす管理職研修
心理学の裏づけにより、自己肯定感が高まるコミュニケーション能力向上研修
「値引き」のからくりから脱却し、なりたい自分になる自己啓発研修
一見客を一瞬で永久顧客につなげる接遇応対研修
アンガーマネジメントを活用したハラスメント防止研修
相手の心に伝わる話す力・聴く力・質問力向上研修

第一印象の決め手となる挨拶・お辞儀の仕方・名刺交換にも、心理学を活用して好感度UPにつながる接遇研修を実施。

出身校

高知市立 初月小学校
土佐女子中学・高等学校
学習院女子短期大学 人文学科 英語専攻

山崎真理が提案するプラン

参考動画

主催者登録はこちら(無料)
  • 主催者の方はこちら
  • 講師・出演者の方はこちら
  • マンガでわかる「SBマーケット」
  • SBコンシェル
ご利用者の声
  • 毎回、講師の選定が大変なストレスでしたが、どんな講師が応募してくれるだろう?と逆に楽しみに・・・ (福祉団体)
  • 講師募集から開催日まで時間がなかったにもかかわらず、すぐにメールが何通もきまして講師の層・・・ (業界団体)
  • いつも講師を探すのに苦労していましたが、今回は講師から、こちらの希望・条件にあわせて提案を・・・ (製造業)
  • 短期間で複数のセミナー案を企画しなくてはいけないので、毎回ネタに困っていました。講師の・・・ (OA機器販売)
  • 全国規模での「講演依頼」の内容・ニーズがよく分かり、講師側としての新たな勉強の意欲が・・・ (コンサルタント)
  • >>もっと見る
システムブレーンからのお知らせ
  • 2020年01月01日
    あけましておめでとうございます
    お陰様で弊社の新サービス「SBマーケット」も10年目となりました。皆さんの日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2019年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
    初めてSBマーケットをご利用される方の多くが、「講師募集の内容は、どんな事を書いたら良いのだろう?」と悩まれます。
    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
    講師からの良いご提案が多く集まるように、募集内容のアドバイスや加筆なども行っております。
  • 2019年04月01日
    新年度です!
    多くの団体様にとって、4月は新年度の事業・催事の準備を進められる時期かと思います。外部から講師を招いての講演会・研修・セミナーなどお考えでしたら、ぜひ当サービス「SBマーケット」をご活用下さい。
     実力ある講師の方々が、皆様のお役に立つ「ご提案」をしていただけます!

    ※詳しくは、「マンガでわかるSBマーケット」をご覧ください。