下村哲夫

講師名 下村哲夫
講師名よみ しもむらてつお
肩書き エモーショナル心理学協会理事
Style-B代表
都道府県 和歌山県

サービス業を通じ、接客の素晴らしさと仕事の楽しさを、ココロの部分は感情を中心とした心理学を元ホテルマネージャーが楽しく広くお伝えしています。講演は楽しみながら、ためになる内容となっています。

プロフィール

■職歴・経歴
1964年生まれ。東京生まれ。Style-B代表・エモーショナル心理学協会理事・行動心理士
「顧客とスタッフに感動を与える接客心理士」として、笑顔と元気をお届けすべく、地元和歌山中心に講演・研修活動を行なう。(和歌山県専門家派遣制度登録講師)
大阪経済法科大学卒業後、ホテル業に携わり「接客」の楽しさと難しさを知る。ホテルでは、2度のリニューアルオープンを経験し開業準備室・教育担当として、全国チェーン展開しているホテルにて意識改革グループ研修・サービスマナー研修など各種研修を手掛ける
中でも「顧客獲得」「商品開発」に関する研修は定評があった。その後、フロント支配人としてホテル運営・部下教育に注力しながら、「人のココロ」の奥深さに注目し心理学を学ぶ。
ホテル退職後、「お客様のココロをつかむには、働くスタッフのココロも豊かにしなければいけない」ことに気づき、「あなたが幸せに・お客様はもっと幸せに」をモットーに人のココロの大切さをあらためて深く心に抱く。2017年7月「ココロの感動」を中心とした「エモーショナル心理学協会を設立。サービス業中心に各企業・個人への講演活動を始める。
■講演実績
和歌山県内商工会議所様:リピーターを増やす接客術・顧客倍増のおもてなし
                :コミュニケーション力を上げて愛されるお店を目指す接客セミナー
個人主催セミナー:「~コレを学べば他人も自分も見えてくる~人間関係に役立つ心理学セミナー」
「あなたのファンをたくさん作る魔法の接客術セミナー」「お客様の期待に応える察知力の磨き方」「お客さまのココロに残る外見力」「お客様のココロを開くコミュニケーション」「お客さまを虜にするワンランク上の立ち振る舞い」「ココロをつかんで離さない話し方聴き方」「苦情を信頼に変えるワンランク上のクレーム対応」「満足から感動に変える心がまえ・身だしなみ」「顧客倍増の接客心理セミナー」
■メディア
ラジオ FM TANABE:「下村哲夫のココロの時間」パーソナリティー (毎週第一木曜日) 12:35から

商工会議所主催:接客セミナー風景 平成29年11月7日セミナーチラシ 個人セミナー風景

出身校

大阪経済法科大学 法律学部 法律学科

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  • 2017年04月01日
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  • 2017年01月01日
    あけましておめでとうございます
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    今年も宜しくお願いいたします。
  • 2016年07月05日
    募集内容の書き方など、お気軽にご相談下さい。
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    そうした際にはお気軽に事務局までご相談下さい。
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