村田 正明

講師名 村田 正明
講師名よみ むらたまさあき
肩書き クレーム対応コンサルタント
都道府県 東京都

プロフィール

法政大学社会学部を卒業後、世界最大級の語学留学期間で留学斡旋業務を行いました。その間多数のクレームに対応しました。また、小学校、中学校、高校で教え、多くのクレームに対応しました。クレームはうまく対応すると,お客様を上質顧客にすることができます。そのような対応を提案します。
■略歴・経歴
  法政大学社会学部卒業後、アメリカに英語留学。帰国後、世界最大級の語学教育機関EF日本法人   に勤務。多くのクレームに対応する。その後、中学校、高校で社会科を教える。その後、日本大学文理  学部英文学科で英語の教員免許を取得。中学校、高校で英語を教える。この間、多くの保護者からの  クレームに対応。その後、白百合女子大学で小学校教員免許も取得。小学校でも担任、算数専科とし  て4年間勤務。長く中学校教員として勤務。
■資格
  中学校、高等学校教員免許、社会、英語。小学校教員免許。
  キャリア・ディベロップメント・アドバイザー(CDA)
  国家資格キャリア・コンサルタント。

  大学で社会学を勉強し、留学斡旋業、小中高と学校教育現場で勤務しながら、独自の社会学的視点  で、今日の日本のクレーム大国化を分析してきた。クレームの原因には、日本の企業独特の過剰サー  ビスと、団塊世代の大量退職が大きく影響しているととらえる。
  また、クレーム対応は、突き詰めれば、コミュニケーションの問題であり、傾聴が重要となる。研修では
  このような視点から、傾聴を意識したコミュニケーションの取り方を学習していきます。

出身校

板橋区立 前野小学校
板橋区立 志村第四中学校
東京都立 北高等学校
法政大学 社会学部 応用経済学科

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システムブレーンからのお知らせ
  • 2021年08月31日
    「SBマーケット」サービス終了のお知らせ


    この度、急激な変革期を鑑み、2021年9月末日を以て「SBマーケットサービス」を終了させていただく事となりました。

    ●9月末日をもって、新規の講師募集案件は受付終了となります。

    ●既に講師募集を開始された案件、講師が決定している案件につきましては、10月以降もSBマイページでのやり取りを重ねていただき、開催終了まで進行していただけます。

    長らく当サービスをご活用頂きました主催者様、講師の方々に深く御礼申し上げます。
    今後は、「SBコンシェル」サービスに注力して、オンライン開催を含めた皆様の多様なご要望にお応えしていく所存です。

    突然のご案内となり誠に申し訳ございません。何卒ご理解・ご容赦いただきますようお願い申し上げます。